小紅書客服代運營服務是怎么收費的呢？有哪些標準？接下來一起來了解清楚！

第一章 總則

第一條 為提高消費者購物體驗，特根據《小紅書店鋪服務協議》及《小紅書第三方商家管理總則》、《小紅書商家客服服務管理規則》等相關平臺規則，制定本標準。

第二條 小紅書客服代運營服務：是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。

第二章 服務概述

第三條 服務時間：周一至周日08：00-24：00，如遇大促活動的，平臺將適當延長當天服務時間。

第四條 支持語言及文字：中文（普通話）

第五條 服務形式：支持一線在線咨詢、二線工單服務和輿情仲裁服務。

第三章 服務標準及費用

第六條 小紅書客服代運營服務收費方式為從商家店鋪的銷售款中扣除，具體以平臺公示的結算規則為準。

第七條 小紅書客服代運營服務費用計算方式如下：

第四章 小紅書代運營服務管理流程

第八條 小紅書客服可應商家要求，安排人員到外地出差，商家應支付相關的差旅費用。如果是小紅書客服自行安排的出差，則由小紅書客服自行負責。

第九條 小紅書客服負責對店鋪規則及流程的梳理，并對客服人員進行業務培訓和基礎培訓。小紅書售后客服根據小紅書平臺在“規則中心-消費者保障”下發布的各項管理規則，處理訂單售后咨詢。

第十條 小紅書客服負責其人員的績效管理、崗中培訓、質檢監控和服務流程改善。

第十一條 小紅書客服應確保客服代表服務態度和藹、語調親切，準確地向客戶介紹商家情況及各項業務，并細致耐心地做好客戶咨詢接待工作，盡力為客戶解決問題，無正當理由不得推諉或拒辦。

第十二條 商家訂單如存在物流異常、款項糾紛（包括但不限于超時未退款等）、商品糾紛（包括但不限于質量問題/退換貨等）相關的問題，經小紅書客服判斷需收集相關憑證、描述等信息，無法代為處理的，將升級工單反饋至商家核對解決方案，并根據工單內商家回復內容與用戶協商。

第五章 商家責任

第十三條 因商家原因（包括但不限于:未及時處理客服升級工單，工單回復沒有解決方案/無效回復等），導致小紅書客服無法處理消費者詢問或小紅書客服向消費者做出的宣傳或回復與實際情況不一致，產生的損失應由商家自行承擔。

第十四條 因商家原因（包括但不限于:未及時處理客服升級工單，工單回復沒有解決方案/無效回復等），為保證用戶體驗，客服有權根據平臺規則優先處理用戶問題，如產生損失由商家承擔；

第十五條 針對商品相關的咨詢，小紅書客服將根據商品商詳信息予以解答，如因此引起用戶索賠、投訴、監管處罰等風險或責任，由商家自行承擔，小紅書不承擔任何責任。

小紅書客服代運營服務標準如上所述，小紅書開店商家要了解清楚了。

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