快手小店新版店鋪體驗分已經全面應用，商家要了解清楚相關細則，接下來一起來了解清楚。

1、新版店鋪體驗分會應用在哪些場景上？

當前店鋪體驗分共應用在23個業務場景中，涉及入駐、發品、營銷、交易、結算、店鋪管理5大經營環節，常見的應用場景有預售、快分銷、閃電購等

2、新增加分權益中近365天有效訂單和在生意通看到的數據不一致是什么原因？

店鋪體驗分中計算的是風控后的有效訂單，生意通中計算的是所有訂單。

3、為什么有的店鋪沒有店鋪體驗分？

當店鋪近90天支付金額大于2元的自建有效訂單累計到30筆后，分數會在之后的一天被計算，如訂單不足則無分，對外展示“暫無評分”。

4、為什么新版店鋪體驗分，無法點擊查看各項“指標詳情”？

當前內測版本，僅展示指標總分，暫未展示分數詳情，我們將在后續版本優化，敬請期待。

5、只展示指標總分，無法查看具體詳情，該如何改善指標？

我們將在后續版本優化展示指標詳情，目前您可以先根據各項指標總得分情況，定位出分數較差的指標項，參考《<快手小店店鋪體驗分管理規則>意見征集》中指標的計算口徑，進行業務調整；分數好的指標項，請您繼續保持。內測版本分數暫不應用，您可利用該段時間，提升新版指標分數。

6、商品維度中，商品品質退款率包含哪些退款原因？

商品品質退款率包含商品質量問題、商品與描述不符問題、假冒品牌、商品破損問題等原因造成的退款，會因類目差異表述略有不同，詳情可參考《快手品退率包含原因》。

7、消費者第一次選擇了商品品質退款原因，后面改成了其他原因，還會計入品退率嗎？

會計入，品退率取首次售后原因。

8、預售訂單如何計算？

現貨/預售訂單以商品設置為準，商品設置為預售就算當筆訂單為支付后24小時發貨也算作預售訂單，因此建議能設置成現貨就現貨，或者設置成現貨/預售混合模式。

9、服務維度中，用戶第一次評價給售后打了差評，后面進行了刪除，還會被計入售后差評率嗎？

會計入，售后差評率取首次評價星級。

10、我如何知道我的店鋪競爭力指標是考核的“價格競爭力”還是“下單轉化率”？

您可在商家后臺-店鋪體驗分-店鋪競爭力頁面進行查詢。我們會基于大盤可比價商品數量、商家的可比價商品訂單量、商家可比價GMV占比等因素綜合判斷，當“價格競爭力”滿足一定條件時才會被計算考核，反之，我們將考核“下單轉化率”，“價格競爭力”考核需滿足的條件見《<快手小店店鋪體驗分管理規則>意見征集》中指標口徑。

11、我可以自主申請考核“價格競爭力”還是“下單轉化率”指標嗎？

不可以，考核哪個指標按照分數規則執行，當商家有價格競爭力指標時優先考核價格競爭力。

12、價格競爭力的計算邏輯是什么？

將可比價商品按照*站內同品的價格高低進行排名后，在商家維度按照可比價商品的銷售GMV加權匯總后再次排序，即為價格競爭力。

舉例：假設商家A有3個動銷商品均為可比價商品a、b、c，商品a的價格在同品排名中超越同行40%，商品a的GMV為200元；商品b的價格在同品排名中超越同行90%，商品b的GMV為300元；商品c的價格在同品排名中超越同行50%，商品c的GMV為500元。

那么商家A的價格競爭力計算公式為：40%*200/（200+300+500）+90%*300/（200+300+500）+50%*500/（200+300+500）=60%，然后用60%的結果值再進行同行同層排序，得到商家A的價格競爭力為超越同行50%。

*站內同品：指快手站內的可比價商品。

13、什么是可比價商品？

可比價商品是根據算法識別到的品類、品牌、型號、規格完全相同的商品。

14、店鋪還沒有復購怎么辦？

對于尚未產生復購的店鋪，復購系數默認為1。

15、為什么我開通了6項平臺權益，但是服務維度的總分看起來并沒有加0.05分？

平臺各加分項，都是在商家原有維度得分的基礎上，加完分數后再進行排序，重新計算分數的。

舉個例子，商家A在未開通6項權益前超越同行排名為50%，服務維度得分4.6分，在開通了6項加分權益后，商家A可在原有4.6分的基礎上增加0.05分即為4.65分，店鋪體驗分會根據4.65的服務維度分數再次在行業內進行排序，4.65的分數超越同行排名為53%，那么服務維度得分應為4.63。

16、分銷別人的商品產生的訂單會計入店鋪體驗分嗎？

不會，店鋪體驗分統計商家作為貨主自播的訂單和被達人分銷帶貨的訂單。

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