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淘寶“試飲可退”服務申請條件及保證金要求

2024-07-10 14:58:22 來源：甩手網人氣：4323

淘寶開店淘寶服務

淘寶新推出“試飲可退”服務，商家加入試飲可退服務后，買家在淘寶網上購買帶有“試飲可退”服務標識的商品，若試飲不滿意，依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。來了解一下試飲可退服務申請要求，以及后續的賠付要求。

一、商家準入及退出要求

1. 經營茶>>黃茶類目的賣家，默認申請開通“試飲可退”服務，并按照此篇規則內容為買家提供相應的售后保障服務。

2. 經營其他類目的賣家須同時符合以下條件，可選擇“茶”、“酒類”一級類目下的指定類目的商品加入服務，具體要求以“試飲可退”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

二、商家服務要求

加入“試飲可退”服務的淘寶網賣家，須按照下述要求提供試飲服務：

茶：

賣家可自行選擇向買家提供獨立試飲裝或支持正裝拆封試飲：

若賣家已提供獨立試飲裝，則僅支持買家試飲裝試飲，正式裝商品不可拆封。同一個訂單下購買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試飲裝，試飲裝須隨正式裝商品一同發貨；

若賣家未提供獨立試飲裝，支持買家正式裝商品合理試飲三泡（若正式裝內有獨立小包裝，支持試飲三小袋/餅）后退回余量商品。

注：買家正式裝商品拆封退回后，賣家不得進行二次銷售。

酒類：賣家應提供試飲裝（不少于50ml），同一個訂單下購買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試飲裝，試飲裝須隨正式包裝的商品一同發貨。

注：賣家未提供試飲裝或提供試飲分量不足的，不支持買家拆封正裝商品，但可依照本規范爭議處理及服務保障相關章節所述發起維權主張。

1.響應時效

買家在服務有效期內以“試飲不滿意”原因發起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定達成退貨退款協議。

2.爭議處理

符合本規則第六條情形，買家經舉證商家未提供試飲裝或提供試飲裝分量不足的（僅限酒類），或舉證買家“試飲不滿意”的，交易支持退貨退款，退回運費由賣家承擔。

3.服務保障

經判定，買家在符合第六條申請條件的情況下發起服務申請并提交有效的憑證，證明賣家未提供試飲裝或提供試飲裝分量不足的（僅限酒類），或證明賣家應履行但未履行服務承諾的，賣家需向買家賠付該子訂單實付金額的10%，且賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元，同時平臺有權支持買家的服務申請。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

三、買家申請條件

買家須同時滿足以下條件，方可申請“試飲可退”服務：

1. 買家購買的商品含有“試飲可退”服務標識；

2. 商品簽收后7天內，若試飲不滿意的，通過“試飲不滿意”指定原因發起服務申請并提供有效憑證的（需舉證正式包裝的商品完好，或茶的正式裝商品剩余照片），滿足本規范相應條件的，支持對正式包裝的商品進行退貨退款，如正式包裝的商品進行拆封造成影響二次銷售（僅限酒類或已按本規范要求提供茶試飲裝的），則不支持該服務申請。

注：商品隨附的贈品、工具等應一并退回。

3. 買家多次購買同一商品僅可享受一次“試飲可退”服務，針對買家同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的“試飲可退”服務。若消費者對購買同一商品后申請服務兩次及以上的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權不予支持提供本服務或不承擔本服務相關的任何責任。

4. 因買家使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品，無法享受本服務。

四、常見問題

1. 第二條“準入及退出”中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費” 如何查看？

“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”

2. 如何理解第四條【服務要求】中的舉證證實“試飲不滿意”的：

（1）非因保存或使用不當導致商品變質或出現質量問題；

（2）照片中商品與賣家售賣商品規格型號保持一致。

3. 第四條【服務要求】中“買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（1）淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；