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    團(tuán)購(gòu)燒錢后理性回歸,本地化服務(wù)是核心

    2013-07-15 18:18:21 人氣:4570
    提到團(tuán)購(gòu),第一個(gè)印入眼簾的詞就是“燒錢”。事實(shí)上也是如此,各種形式的廣告宣傳、身價(jià)不菲的明星代言、先融資再擴(kuò)張,各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間幾乎瘋狂地攀比、競(jìng)爭(zhēng),不計(jì)后果。2012年,團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入嚴(yán)冬期,市場(chǎng)遇冷、IPO折戟、資本斷糧、裁員關(guān)站,團(tuán)購(gòu)電商們從2年前的風(fēng)光無(wú)限急轉(zhuǎn)直下到現(xiàn)在的奄奄一息……

      哪些原因?qū)е麓罅繄F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站走向衰敗?

      1、 奢侈型服務(wù)轉(zhuǎn)化率低

      能夠提供“驚艷”折扣的團(tuán)購(gòu)價(jià),大多是奢侈型服務(wù)商家。例如:SPA、美容美發(fā)、高檔酒店自助餐、瑜伽課程等等。因?yàn)橹挥猩莩奁凡拍芙o商家提供足夠高的利潤(rùn)率拿來(lái)做優(yōu)惠。然而,“驚艷”的價(jià)格吸引來(lái)的顧客并不是精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客,不僅轉(zhuǎn)化率低,而且會(huì)讓全價(jià)購(gòu)買的忠實(shí)顧客降低滿意度,甚至流失。

      2、 價(jià)格錯(cuò)位造成品牌傷害

      團(tuán)購(gòu)價(jià)格和全額價(jià)格差異過(guò)大,會(huì)給顧客帶來(lái)心理上的巨大沖擊,尤其是全額、長(zhǎng)期購(gòu)買的忠實(shí)顧客,看到如此大的價(jià)格差異,會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面情緒。同樣,商家也得不償失,團(tuán)購(gòu)讓新老顧客延續(xù)率差的同時(shí),還傷害了多年辛苦建立的品牌。

      3、 用戶體驗(yàn)差缺乏粘性

      團(tuán)購(gòu)原本是靠低價(jià)吸引顧客,但低價(jià)并沒(méi)有提高顧客的粘度。相反,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下,各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛祭出價(jià)格戰(zhàn)來(lái)?yè)寠Z顧客,而在用戶體驗(yàn)上并沒(méi)下多少功夫,結(jié)果顧客不斷尋找價(jià)格最低的團(tuán)購(gòu)訂單,用戶粘性差。

      4、 誠(chéng)信缺失引發(fā)危機(jī)

      團(tuán)購(gòu)質(zhì)量投訴數(shù)量一直是居高不下,不少看似“華麗”優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu),實(shí)際是“偷梁換柱”或者“抽條灌水”,顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感差。誠(chéng)信缺失的結(jié)果就是更多的顧客流失,甚至不少顧客感覺(jué)是“被欺騙”,從而發(fā)布負(fù)面口碑傳播。

      團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站回歸本地化服務(wù),或?qū)⒒嘏?/strong>

      盡管2011和2012年讓團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)歷了暴風(fēng)驟雨,但是并沒(méi)有終結(jié)中國(guó)的團(tuán)購(gòu)行業(yè),更不能因此而否定O2O模式的未來(lái)。事實(shí)上,在風(fēng)雨飄搖中,已經(jīng)有部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在逐步擺脫“瘋狂燒錢”和惡性競(jìng)爭(zhēng)的漩渦,回歸常態(tài)化的營(yíng)銷模式,通過(guò)精耕本地化服務(wù),搭建良性團(tuán)購(gòu)生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì),截至2012年底,在團(tuán)購(gòu)總成交額213.9億元中,本地服務(wù)產(chǎn)品銷售總額192.4億元,占比達(dá)到89.9%,而網(wǎng)購(gòu)類團(tuán)購(gòu)的銷售額為21.6億元,僅占總體一成左右。

      團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要抓住回暖的機(jī)會(huì)。

      首先,深度挖掘本地生活服務(wù)類的優(yōu)勢(shì)和資源,為消費(fèi)者提供更便利、更別致的服務(wù),例如團(tuán)購(gòu)和LBS(基于位置的服務(wù))結(jié)合起來(lái),方便消費(fèi)者搜尋和比較。

      其次,精耕細(xì)作,重視商品質(zhì)量,重視合作商家的服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)與大公司、大品牌合作,讓消費(fèi)者享受高性價(jià)比而非低價(jià)低質(zhì)的商品和服務(wù)。

      再次,提升自身的服務(wù)質(zhì)量,從而增加消費(fèi)者的滿意度,例如:“團(tuán)購(gòu)三包”服務(wù)。

      最后,增加消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù),例如:微信語(yǔ)音客服等,從而增加顧客的粘度。

      團(tuán)購(gòu)行業(yè)正在經(jīng)歷理性的行業(yè)洗牌,只有真正做到為消費(fèi)者貼心服務(wù)、提供精品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,才有機(jī)會(huì)存活下來(lái)。相信通過(guò)行業(yè)整合,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以擺脫嚴(yán)寒,找回春天。更希望團(tuán)購(gòu)行業(yè)回歸理性化、常態(tài)化競(jìng)爭(zhēng),做好本地化服務(wù),讓消費(fèi)者真正受益,團(tuán)購(gòu)行業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

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