由于電商市場競爭環(huán)境發(fā)生變化，從增量市場過度到存量市場，通過提升服務(wù)體驗(yàn)留住消費(fèi)者已經(jīng)勢在必行。好的服務(wù)會對轉(zhuǎn)化和復(fù)購產(chǎn)生正面影響，反之，不好的服務(wù)會造成消費(fèi)者流失、銷售損失、品牌口碑下滑。通過評級體系...
15461 2022-07-16淘寶平臺為了確保金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化；金牌客服團(tuán)隊等級評定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評級結(jié)果按新標(biāo)準(zhǔn)評定，請各位商家知悉。
8877 2022-04-24優(yōu)秀的淘寶客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之間的轉(zhuǎn)化差別，差的可不是一兩點(diǎn)。每個開淘寶店的人都希望有金牌客服，但卻不知金牌客服都是自己培養(yǎng)出來的。這不，為快速成為金牌客服準(zhǔn)備了一些話術(shù)。
5234 2019-11-05淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標(biāo)題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提升不妨從這些入手。
4314 2019-07-15淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗(yàn)，助各位早日成為淘寶...
5013 2018-12-28很多顧客在購買產(chǎn)品的時候，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，往往會通過客服的服務(wù)來確定是否購買，所以不管什么行業(yè)，一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊是必不可少的，而對于我們做互聯(lián)網(wǎng)購物（淘寶、天貓等）的來說就更是如此了。在實(shí)體購物的過程中，...
7191 2018-10-22現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實(shí)流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大價值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況...
5370 2018-06-281、客服重要性：客服是連接產(chǎn)品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進(jìn)買家轉(zhuǎn)化，為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經(jīng)...
8395 2017-10-13本人做電商5年了，除了特別忙的時候基本晚上都是要自己親自與客戶聊，因此感覺在與客戶溝通方面還算有點(diǎn)心得的。 如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 今天講的第一點(diǎn)內(nèi)容，有關(guān)詢單轉(zhuǎn)化率的問題，我聊客戶的時候轉(zhuǎn)化...
5884 2016-09-28
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