隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——淘寶客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)不斷的發(fā)展進(jìn)步中，對(duì)于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來(lái)越高了。在淘寶剛開(kāi)始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)...
10042 2017-05-02
一個(gè)網(wǎng)店想要賺錢，與網(wǎng)店客服的工作有著直接關(guān)系，很多時(shí)候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因?yàn)榭头囊痪湓挘蛻艟秃敛华q豫下單付款了，足以見(jiàn)得優(yōu)秀的客服簡(jiǎn)直就是網(wǎng)店的福星。 優(yōu)秀的客服，會(huì)讓客戶倍感親切，也...
8280 2015-05-19開(kāi)實(shí)體店做生意需要導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)員，那么開(kāi)網(wǎng)店也是一個(gè)道理，需要網(wǎng)店客服，就拿開(kāi)淘寶店來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)上幾乎是各種類型的顧客都有，而且顧客們的需求也是不盡相同，那么淘寶客服的工作就顯得格外重要，怎樣迅速解答顧...
6569 2015-05-12淘寶客服存在的主要目的就是為了促成交易，讓客戶盡快下單，可客戶又不是我們的親姐親哥的，怎么會(huì)那么容易就聽(tīng)你的呢！所以有些技巧，客服還是要好好學(xué)習(xí)的，比如以下的四大遠(yuǎn)離，看完絕對(duì)受益匪淺。 一、退讓原理 ...
10601 2015-04-22淘寶客服和客戶聊天，除了讓客戶拍下，還要讓客戶及時(shí)付款，很多客戶拍下不付款，這其中是有一定原因的，我們呢，就要學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥，真正付款了，才了松口氣。 1、時(shí)刻保持耐心 新手買家想要購(gòu)買寶貝，但是不會(huì)支付...
10207 2015-04-17開(kāi)個(gè)淘寶店，重要的不是你有多少錢，砸了多少?gòu)V告，而是你服務(wù)怎么樣，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，客服是不是能留住人。 客戶前來(lái)咨詢了，也就是邁出了溝通的第一步，既然客戶已經(jīng)主動(dòng)了一步，熱情了一步，那我們的客戶豈能錯(cuò)過(guò)...
8209 2015-04-17與網(wǎng)購(gòu)的客戶溝通，是淘寶客服工作當(dāng)中最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的部分，看似聊聊天那么簡(jiǎn)單，其實(shí)這其中還有很多方法可循；一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，可以說(shuō)是全能型人才了，從話術(shù)到心理戰(zhàn)術(shù)，無(wú)一不通，那么如何才能成為這樣一個(gè)好的...
7436 2015-03-31要真正做到避免中差評(píng)，必須環(huán)環(huán)相扣，讓客戶的網(wǎng)購(gòu)流程趨于完美，買得安心，用得放心，那么售中客服應(yīng)該做好哪些工作呢？ 售中的客戶大部分是中途物流方面產(chǎn)生的問(wèn)題。我們總結(jié)以下幾點(diǎn)，淘寶客服要非常熟悉物流問(wèn)...
7637 2015-03-30想做好淘寶客服并不是那么簡(jiǎn)單聊聊天就可以，淘寶客服服務(wù)關(guān)乎著店鋪的發(fā)展和盈利多少，下面和大家分享的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)之談，真的希望店長(zhǎng)和客服們都可以好好看看： 1.了解產(chǎn)品知識(shí) 很多客服因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)的...
5449 2015-01-27售后才是客服服務(wù)真正的開(kāi)始，你的網(wǎng)店客源是否穩(wěn)定，是否有回頭客，動(dòng)態(tài)評(píng)分是否全線飄紅，這都與售后客服有著莫大的關(guān)系，而售后客服最關(guān)鍵的工作就是處理客戶投訴。 網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，客戶肯定也是什么樣的人都有...
7356 2015-01-08做好淘寶客服的關(guān)鍵就是要懂得話術(shù)技巧，怎樣回應(yīng)買家更恰當(dāng)，怎樣的用語(yǔ)既能安撫到顧客，又能保證店鋪形象。 關(guān)于話術(shù)，我們還有很長(zhǎng)的一段學(xué)習(xí)之路要走，這里整理出來(lái)的用語(yǔ)和大家分享，大概都是這個(gè)方向去回應(yīng)，...
16761 2015-01-08淘寶客服主要工作還是在文字溝通技巧上，可不要小看了文字的魅力，有時(shí)候只是因?yàn)橐痪湓挘涂梢愿淖兒芏嗍虑椋≠I家在淘寶買東西，也和去實(shí)體店是差不多的，唯一的差別就是實(shí)物和圖片，所以在其他方面買家是絕對(duì)當(dāng)仁不...
8648 2015-01-08淘寶客服，雖然只是電商行業(yè)最基層的工作人員，但卻肩負(fù)著店鋪的成交率丶客單價(jià)丶好評(píng)等諸多方面的提升工作。對(duì)于有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)的客服來(lái)說(shuō)，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問(wèn)答，并能很好地促成交易;可是，對(duì)...
5767 2015-01-08
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