快手616活動期間，為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺優惠活動的問題咨詢和引導用戶正確咨詢官方客服，現已上線【616大促】知識包。操作步驟如下：
3232 2022-06-09
為解決突發集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關鍵詞I616」、粉絲節關鍵詞「XX寵粉節」、突發事件關鍵詞「疫情」「發貨」等...
4449 2022-04-26
快手服飾大類直播間存在大量的尺碼問詢，主播和客服無法一一回應，因此帶來流單。快手商家后臺關聯商品配置尺碼后，智能客服即可自動回復，進而提升直播間效率和支付轉化，功能主要針對服飾、鞋靴、運動、母嬰類商家。 ...
4650 2022-03-20
快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業知識和更為精準的算法語義理解能力，為商家提供更優的客服解決方案，為商家帶來降本提效、提升客戶服務滿意度的價值。 一、具體應用場景和...
13239 2021-10-01
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