客戶來我們店鋪消費(fèi)，首先感受到的就是店鋪體驗(yàn)，我們應(yīng)該怎么去打造這些店鋪體驗(yàn)點(diǎn)呢？

店鋪體驗(yàn)第一點(diǎn)：商品優(yōu)質(zhì)豐富

     店鋪體驗(yàn)，首先是對(duì)商品的體驗(yàn)，即商品要優(yōu)質(zhì)豐富！商品優(yōu)質(zhì)豐富怎么體現(xiàn)呢？基本是：正品保證、質(zhì)量好、有售后。

    那么如何讓買家感受到你的商品是正品保證、質(zhì)量好、有售后呢？

    寶貝描述是決定轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。描述中要包括商品性能詳細(xì)介紹之外，建議大家還要加上我們的售后服務(wù)、發(fā)貨流程、注意事項(xiàng)等等等等。一切買家想知道的信息，我們都要想到，都要放入。說到哦啊這里很多商家會(huì)說：我寫的買家必讀買家通常都不看的。其實(shí)想看的人自然會(huì)看，我們放了這些并不是要每個(gè)買家都去看，只是在某個(gè)買家想了解某個(gè)細(xì)節(jié)問題的時(shí)候不要讓他發(fā)現(xiàn)你的描述中沒有提到他想知道的東西，這樣這個(gè)客戶可能就溜掉了。

     那么對(duì)我們自己的貨物，比如生產(chǎn)質(zhì)量、貨源質(zhì)量也都要進(jìn)行優(yōu)化。以上就是店鋪的商品體驗(yàn)。

店鋪體驗(yàn)的第二點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)勢明顯

      價(jià)格優(yōu)勢明顯的體驗(yàn)點(diǎn)：與實(shí)體比較、與其他賣家比較、是否會(huì)降價(jià)。很多賣家店鋪里經(jīng)常會(huì)做活動(dòng)，買家害怕今天買了，明天就降價(jià)了或者整個(gè)市場的這個(gè)商品都降價(jià)了，對(duì)于這些體驗(yàn)店的打造策略：公布實(shí)體價(jià)、差異化定價(jià)、抵價(jià)券、有期限保價(jià)。

      給大家講一個(gè)線下實(shí)體店的案例?！氨r(jià)行動(dòng)”：即日起30天內(nèi)，凡在國美電器購買的家電高于“十一”期間同商品價(jià)格，憑發(fā)票均可辦理差價(jià)補(bǔ)償，并確保各商品售前、售中、售后服務(wù)的完整性和可靠性。這是國美電器的保價(jià)行動(dòng)。我們也可以借鑒一下，其實(shí)這樣行動(dòng)買家在購買的時(shí)候感覺是很好的，會(huì)很放心地購買，但是真正會(huì)去退差價(jià)的人很少。我們可以現(xiàn)場做一次調(diào)研。。如果在某店鋪買了件100元的衣服，商家保證說30天內(nèi)不降價(jià)，到了第二十天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)衣服降價(jià)了10元，會(huì)去找這個(gè)賣家退10塊錢的打3示意一下(在群內(nèi)分享的時(shí)候過半的商家表示買了之后一般不會(huì)再去關(guān)注價(jià)格了，覺得麻煩，看帖子及日志的朋友們也可以找自己身邊的朋友調(diào)研一下)。

      那需要說明的另一點(diǎn)就是差異化定價(jià)。差異化定價(jià)：店內(nèi)拿出幾款暢銷型號(hào)做特價(jià)，吸引客戶，同時(shí)帶動(dòng)其他正常價(jià)格貨品銷售。

      比較暢銷的產(chǎn)品，買家對(duì)價(jià)格的知曉度會(huì)比較高，如果能把暢銷的商品拿出來做特價(jià)，會(huì)讓買家覺得你的店鋪普遍比別人家的便宜，自然而然其他的商品也能帶動(dòng)起來。

店鋪體驗(yàn)的第三點(diǎn)：網(wǎng)店易用美觀

      體驗(yàn)點(diǎn)：產(chǎn)品方便查找、信息快速獲取、形象專業(yè)美觀、產(chǎn)品方便查找。

      這一點(diǎn)，我之前在我的課程中也說到過，大家的寶貝分類、寶貝導(dǎo)航一定要考慮到買家的搜索習(xí)慣去設(shè)置，有的買家喜歡按照價(jià)格區(qū)間找寶貝，有的喜歡按照商品風(fēng)格，有的喜歡按照面料等等等等。大家都要考慮到，并且設(shè)置方便的導(dǎo)航，便于買家更快更精準(zhǔn)地找到自己要買的東西。

店鋪體驗(yàn)的第四點(diǎn)：網(wǎng)店值得信賴

      網(wǎng)店值得信賴從哪些方面體現(xiàn)呢？首先就是店鋪的評(píng)分，然后是店鋪有實(shí)力，專業(yè)性強(qiáng)。那么如何打造這些體驗(yàn)點(diǎn)呢？

      首先我們要充分展示自己店鋪的經(jīng)營資質(zhì)。比如最近我們的工商亮照，大家要記得去點(diǎn)亮；還有在寶貝描述或者品牌介紹中可以適當(dāng)?shù)胤湃肫放频馁Y質(zhì)，如品牌注冊(cè)證、授權(quán)書等，充分展示我們店鋪的實(shí)力。還有就是店鋪的裝修，要盡量體現(xiàn)我們的店鋪專業(yè)度。另外就是我們的客服人員，我們要打造客服人員的專業(yè)形象，包括統(tǒng)一的服務(wù)用語、對(duì)商品的了解、工作態(tài)度、工作方式等方面都需要體現(xiàn)我們店鋪的專業(yè)度，那么這樣子的店鋪，才能讓買家產(chǎn)生信賴感。

店鋪體驗(yàn)第五點(diǎn)：網(wǎng)店富有魅力

     那么怎么體現(xiàn)店鋪的魅力呢？首先是產(chǎn)品新穎、店鋪符合買家的口味、喜歡掌柜的風(fēng)格。那么要如何打造有魅力的網(wǎng)店？

     首先要打造產(chǎn)品的魅力，從包裝產(chǎn)品入手，把我們的產(chǎn)品描述得更富有魅力，讓買家無法抵擋購買的欲望。

     店鋪的魅力，主要體現(xiàn)在店鋪裝修。最后是店主的魅力，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)賣家的話這一點(diǎn)會(huì)在原創(chuàng)產(chǎn)品的店鋪會(huì)比較多。有的買家就是沖著店主的設(shè)計(jì)、店主的風(fēng)格去購買的，要做到這一點(diǎn)，會(huì)有一些難度，所以，之前我在其他很多課程中都有提到，大家要注重自己店鋪的粉絲的培養(yǎng)，要讓喜歡你的買家或者有可能會(huì)喜歡你的買家緊緊地團(tuán)結(jié)在你的周圍，幫派就是很好的培養(yǎng)店鋪粉絲的方式。