淘寶客服的溝通對于商品銷售過程中，起著至關重要的作用。

絕對不是新手賣家想象的接待接待顧客，回答下問題之類的，淘寶客服如果做好不僅能讓店鋪轉化大幅度提升，而且銷量也是因此水漲船高，二次營銷的幾率對于現在的淘寶來說是非常高的，更多的商家愿意選擇已購買過的店鋪。前提是我們要將淘寶客服的威力發揮到淋淋盡只。

因此作為賣家或者淘寶客服，一定要掌握好淘寶客服技巧達成交易:

1.消除顧客疑慮

其實就是解答顧客對產品的疑慮（疑問以及顧慮）這就要求我們淘寶客服得對自己的產品非常熟悉，虛擬產品的包含產品有哪些（比如教程類）、如何使用、使用期限（軟件類）、什么格式類型、起到什么作用或者效果、實物類包括尺寸大小、材質、外觀、性能等等，還有關于發貨問題。

需要說明的是，即便產品介紹上咱已經把產品的相關說明都描述的完美無缺了，但還是會有顧客再次在溝通的時候提出來對產品的疑問，這很正常，有的購買者看文字會有顧慮，擔心這個那個，需要客服去肯定一下。他們并不一定是不相信產品，只是需要有個真實的人能給自己做個肯定與保證，心里落個踏實。

2.幫助顧客去做選擇

這個因產品而異，有的產品單一購買者不必做出選擇，則不需要客服在溝通時予以協助；但有的產品存在款式、顏色、套餐種類的差異，就需要我們站在購買者的角度上，拿出我們的專業性，去幫助他們選擇，引導他們，進一步建立信賴感。

3.如何解決討價還價問題？

網絡上比線下還是要好很多，網絡上砍價的比例要比線下低太多。在溝通中，咱們大多數碰到的問題就是：能不能便宜點啊，給我個特價啊，送我點小贈品啊等等一些貪小便宜的要求。人都是有愛占便宜的心態，再貴的東西，只要成交價格小于咱們出售產品本身的價格，那顧客就是感覺是賺的。

咱們在溝通的時候，就需要再一次表達出產品的貨真價實，產品的價值，不管咱們打不打算讓價，都不要立刻表現出退讓的態度（為什么？因為人們都習慣討價還價了，會隨便順口這么一問，能不能便宜些啊？多數咱們做出否定之后，他們照樣購買！）。等顧客確實是只要降價或者優惠點就購買，那我們再適當降價一些或者不降價送點小贈品。

4.推薦銷售，進一步提煉同一個顧客的價值

這個主要針對于不僅僅出售一個產品的情況。一般，同類需求下，會衍生出不同的產品，比如：出售劉一秒大濕的攻心銷售課程，也可以推薦陳安之大濕的成功學；另外推薦互補產品（兩種產品共同滿足同一需求）也是非常棒的，比如：在出售美白霜的時候，推薦保濕水或者類似的護膚產品。因為只要能解決購買者需求的東西，他們都會感興趣，也是增加銷售額的機會，不試怎會知道他們不買呢？

5.延續服務，爭取回頭客

好的服務，一定會給顧客好的印象，會大大增加顧客回頭的機率，也就是說讓顧客記住咱們，一次兩次都忘不了咱。
11年的時候，我在淘寶買過一個手機殼，客服給我的印象特別深，站在我的角度上考慮，僅僅是個手機殼啊，兄弟姐妹們！到現在我換了2個手機，都是在那買的手機殼。維護新顧客的成本至少是老顧客成本的5倍，從老顧客身上獲取的利益一點不比新顧客少。

6.妥善解決售后服務

售后服務一點不比售前輕松，售后服務基本上都是處理顧客各種問題的，對產品質量不滿、效果不明顯，抱怨快遞問題，發現同款產品價格很低來找補償的。

針對第一種情況很簡單，耐心詢問顧客使用情況，找到使用不當的地方，或因人而異產生的效果不明顯（可以順勢引導其增加購買量）

第二種快遞問題，記住態度要誠懇，告知顧客，幫他們查詢，催件，表現出在努力幫他們解決問題的姿態。

第三類，稍微比較煩，其實如果包裝的好，沒被別人復制的話，是不會出現這類問題的；但往往是咱們復制別人的，還不做包裝優化，一旦信息差暴露，問題就出來了。咱們面對這種情況，應該給顧客分析出咱們產品跟同行的產品差異在哪，優勢在哪，讓購買者意識到他們買的是比同款產品有價值的東西，給他們灌輸產品價值 不同的思想，問題就化解了。但終歸這類占少數。