新版淘寶客服接待面板全新上線！千牛接待工作臺作為商家日常接待的必備工具做了全面的升級，包括：豐富數據牽引和快捷常用工具、接待自由分組及右側智能面板支持分畫像差異化導購及訂單快捷處理。
一、什么是智能客服面板？
智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客戶、商品、訂單”信息于一體輔助客服接待面板。位置千牛接待工作臺右側，可以根據消費者咨詢的狀態，實時提供所需要的信息和操作按鈕。展示客服當前接待用戶的客戶信息、商品信息、訂單信息等接待信息，輔助快捷查詢和操作，從而提升客服接待操作效率和銷售轉化率！
二、智能客服核心升級功能有哪些？
功能一：支持新老會粉查看及權益發送
除了優化店鋪會員等級、店鋪粉絲關系外，新增了店鋪新老客的展示信息及私域權益的發放
針對新客、老客、會員、粉絲進行了差異化的權益展示和發送，客服可以發送關注有禮、首單禮金、老客權益等給消費者
.png)
功能二：支持3個月以上歷史訂單的查看
為了方便客服查找起過3個月的歷史訂單，此次新增超3個月以上歷史訂單查詢（4年內的訂單）
.png)
功能三：支持訂單評價內容查看（圖片、視頻）
新增消費者的評價內容查看及圖片預覽，信息包括購買商品sku、評價的類型（好中差評）、評價內容（圖片、視頻）、追評的內容等
功能四：支持買賣運費險查看及發送
新增運費險展示及發送，內容包括運費險狀態、保障額度（預計賠付首重）、商家贈送&自行購買，并且支持發送鏈接給消費者
功能五：支持sku、運單號等修改
針對未發貨訂單支持在智能客服直接修改sku，無需跳轉后臺，修改后hover在商品sku上會展示原sku的信息
功能六：支持物流信息查看、修改及在線寄件
在線物流查看修改：為方便客服直接查看、復制物流信息，新增物流動態的展示（快遞公司、快遞單、最新一條物流信息、快遞運單號直接修改）
發貨能力下新增在線寄件功能：在線可以支持寄件運力的詢價及下單
.png)
以上就是甩手網針對新版淘寶客服接待面板核心功能的介紹，希望幫助到大家。
推薦閱讀：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
