詢單轉(zhuǎn)化率是代表一個(gè)淘寶客服是否優(yōu)秀的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的淘寶客服能幫店鋪起到至關(guān)的作用。

可能新手都不以為然，但是事實(shí)往往如此，淘寶客服就如線下的銷(xiāo)售一般，是和顧客溝通的第一座橋梁，同時(shí)也代表著店鋪形象，服務(wù)等等，優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)該要準(zhǔn)備良好的心態(tài)去處理客戶所提問(wèn)的要求，咨詢等等，當(dāng)然每個(gè)淘寶客服和客戶溝通都是需要技巧，有些話可以說(shuō)，有些話也是不能說(shuō)的。

淘寶常用客服用語(yǔ)是每個(gè)客服都需要努力認(rèn)識(shí)到的。

客服的語(yǔ)言禁忌：

1.客戶反感問(wèn)題

每個(gè)人都有自己十分反感的話題，一旦你觸及到這個(gè)問(wèn)題就會(huì)對(duì)溝通帶來(lái)麻煩，很可能導(dǎo)致溝通終止

2.語(yǔ)言不當(dāng)

客服在通過(guò)旺旺跟客戶溝通的時(shí)候最好要說(shuō)術(shù)語(yǔ)，這樣能夠體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)性與敬業(yè)精神。

3.語(yǔ)言過(guò)多

正所謂言多必失，有很多時(shí)候，就拿我們自己來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫I(mǎi)東西的時(shí)候，如果有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在旁邊不停的說(shuō)產(chǎn)品如何如何好，即使本來(lái)我們對(duì)該產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)興趣的，很可能因?yàn)閰挓┒艞壻?gòu)買(mǎi)了。

常用淘寶客服用語(yǔ)：

正確的服務(wù)用語(yǔ)要親切、耐心、細(xì)心，以下是一些例子：

1.歡迎語(yǔ)

當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋。比如：（親，歡迎來(lái)到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)。）

2.繁忙時(shí)的自動(dòng)回復(fù)

如果太繁忙或者暫時(shí)離開(kāi)，需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。比如：（親~ 客人比較多，請(qǐng)別著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)噠，我已經(jīng)變成三頭六臂了 。）

3.溝通用語(yǔ)：

當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)，客服需要好好向顧客解釋

比如：（親，這款價(jià)格高的原因，主要是材料和做工很好，質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區(qū)別。）

4.支付的對(duì)話

比如：（親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。）

（親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。）

5.關(guān)于快遞的解釋

比如：（現(xiàn)在全場(chǎng)滿95元包圓通快遞，下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，物流到達(dá)時(shí)間為2-5天。）