下面是一個(gè)賣家分享的關(guān)于標(biāo)題亂用關(guān)鍵詞的舉報(bào)規(guī)則,是從自己日常中積累的一些經(jīng)驗(yàn),大家可以學(xué)習(xí)了解一下,避免到時(shí)候造成店鋪扣分的情況。
舉報(bào)類型:
1、發(fā)布非約定商標(biāo)
2、虛假交易
3、標(biāo)題亂用關(guān)鍵字
4、類目屬性錯(cuò)放
5、信用卡舉報(bào)
做淘寶,天貓加起來有7年了,收到的舉報(bào)無數(shù)。剛開始還挺緊張,后來發(fā)現(xiàn)從來沒有生效的,也就對(duì)這個(gè)功能麻木和免疫了。可最近一年,天貓店已經(jīng)扣了7分,這7分都來源于舉報(bào),一個(gè)舉報(bào)成立1分。而舉報(bào)成功的理由都是:標(biāo)題亂用關(guān)鍵詞。(現(xiàn)在改成亂用品牌詞)
這時(shí)候,有人疑問了,為什么別人舉報(bào)成功了,你不提高警惕,避免同樣錯(cuò)誤再出現(xiàn)。
原因1:同樣類型的舉報(bào),有的產(chǎn)品會(huì)成立扣1分,有的產(chǎn)品不成立。我們一直存在僥幸心。
原因2:我是做數(shù)碼配件的,比如顧客要購(gòu)買鍵盤膜,大部分會(huì)搜索蘋果鍵盤膜或聯(lián)想鍵盤膜這種格式的關(guān)鍵詞,所以標(biāo)題必要出現(xiàn)品牌詞。所以,對(duì)于包括汽車配飾,手機(jī)殼等配件類目產(chǎn)品,標(biāo)題出現(xiàn)這些詞沒法避免被舉報(bào)后,我電話給天貓賣家熱線,咨詢處理舉報(bào)投訴的小二,說明情況,不管從消費(fèi)者角度,還是賣家角度,這個(gè)問題無法回避。如果規(guī)則不允許,那我們搜索“蘋果貼膜”,結(jié)果里出現(xiàn)的23.2萬產(chǎn)品都是違規(guī)。如果淘寶規(guī)則允許,為什么單單扣我們這個(gè)產(chǎn)品分,不公平。
電話小二的回答讓我很無奈,她說,這要看處理舉報(bào)具體人的思路,可能結(jié)果會(huì)有偏差。我說,舉報(bào)成立扣分和不成立,這不是偏差,是大相徑庭。然后,接下來的半個(gè)小時(shí)時(shí)間,這個(gè)小二就一直敷衍,電話溝通無果。
后來認(rèn)識(shí)一些小二,所以我把這個(gè)情況發(fā)郵件給相應(yīng)小二。經(jīng)過反復(fù)的溝通,最后給出了配件類標(biāo)題規(guī)范:自有品牌+適用品牌或型號(hào)+其它信息,還要求標(biāo)題不能出現(xiàn)原裝,原廠字樣,自有品牌必須在適用品牌之前,其它信息位置隨意。也就說,如果我賣蘋果的貼膜,我標(biāo)題必須寫:自有品牌+蘋果iphone6貼膜。而不能寫:蘋果+自有品牌 iphone6貼膜。
事情得到了解決,可回頭想想,那些不認(rèn)識(shí)小二的賣家們?nèi)绻龅竭@樣的事情,能怎么辦?
或許,他們只能用現(xiàn)在大家都在用的極端方法,找個(gè)小號(hào)不停的舉報(bào)自己,選擇一個(gè)不會(huì)成立的理由,比如類目錯(cuò)放。這樣同行或?qū)κ志蜎]有辦法再舉報(bào)了,因?yàn)橥瑫r(shí)只能有一個(gè)舉報(bào)。
可能,正因?yàn)檫@樣,陷入一個(gè)惡性循環(huán):小二要處理大量的舉報(bào),所以只能走馬觀花。賣家被舉報(bào)的處理結(jié)果五花八門,所以無所適從……
就是這樣,希望以上內(nèi)容能幫助到大家!
俗話說得好:“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)”,每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則,至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚,遵守規(guī)則做好公民,平臺(tái)才會(huì)關(guān)照你,而且還能規(guī)范市場(chǎng),對(duì)買賣雙方都有好處!而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
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