銷售行業是一直以后都是前景很不錯的行業，當然想要做到這個行業。銷售技巧是必不可少的，當然，在淘寶開店也是一樣的道理。賣家想讓你的淘寶店生意迅速提高起來，那么就去學好銷售，做好客服。你是喜歡和一個熱情洋溢，對自己商品熟悉又專業的客服買東西呢，還是喜歡和一個冷漠而又一問三不知的客服買東西呢？這不用我來回答了吧？多去買些有關銷售的書籍看看，我們要掌握一定的銷售技巧的基礎下去做好客服，爭取盡量把每一位來我們店里咨詢的客戶都拿下成交。俗話說的好，“態度決定高度”,這句話用在淘寶客服身上是再合適不過了。經過近三個月的店主兼客服兼售后的工作后，我發現，店鋪裝修的精美別致，照片的用心拍攝固然很重要，但在店鋪綜合指數中起到決定性作用的其實是客服的質量和售后的服務。他們是銷量，口碑，評價的保證。

  　　首先，客服的質量。這是我們爆款的印象分數，質量不錯187分，服務態度好152分，可以說買家們對服務態度的關注度要高于物流的速度和送的贈品，這里還要強調的一點是我們的送的是十樣和旅行有關的贈品，質量還是比較好的，雖然很多買家都說很喜歡我們的贈品很貼心，但是服務態度還是遠遠把這個評價甩在了后面。

那是客服如何讓買家們滿意的呢？

      一、回復速度是王道。當有買家咨詢時，我們一般都會設置一個快捷自動回復。但是除了快捷回復外，立馬跟上一個你好，那買家們就會覺得有一個客服已經準備好隨時為我服務了。我也經常在網上買東西，經常碰到咨詢一個客服，老半天才回答你，而且的回答的言簡意不賅，那有些沒耐心的買家肯定另覓新歡了。所以，提高打字速度，回答買家的問題時盡量站在買家的角度，碰到買家們經常提的問題，可以設置快捷回復。比如很多買家都會問我們十樣贈品是什么？那這時就要依靠快捷回復啦。這些都可以幫助大家提高詢盤的速度和質量。

      二、熱情洋溢是根本。一直在言語上和文字上去保持微笑吧，你的微笑能感染你自己，也能感染買家，相信微笑一定能給你帶來一個好的成交。

      三、做好顧問式銷售是手段。買家要買你的東西，肯定是你的東西解決了他的需求，那么你作為客服自然也要是他的一個顧問，你要能為他提出很多建設性的建議，知道他真正想要的是什么，然后去發掘自己的商品能滿足他需求的根本點，這樣到最后促成成交的不會是討價還價，而是回到了商品的價值上去了。

      以上便是淘寶客服應該掌握的銷售技巧，掌握了以上內容再有這么厲害的客服技巧，你還怕客戶不會成交？這些東西都不清楚的，我建議大家百度去搜索“顧問式銷售”,去學下這些技巧，能對你做好淘寶客服帶來很大的幫助的，你裝修做的好了，詳情頁也做的好了。