好評率對于每個淘寶店鋪來說都有著很重要的意義，因為往往一家好評如潮的店鋪比中差評店鋪的轉(zhuǎn)化率要高很多。既然好評率如此重要，每個賣家都想擁有較多的好評，該如何贏得它呢？這就是為大家介紹的問題，下面的文章會給大家介紹幾種方法。

　　第一：回答詳盡忌態(tài)度不一

　　很多買家在購買商品前有詢問的習(xí)慣，或者由于網(wǎng)頁上信息描述不夠清晰，售前服務(wù)的重要性就在這里得到凸顯了。當面對買家的疑問時，店鋪客服應(yīng)回答盡可能仔細，首先要弄清楚買家疑問和糾結(jié)的點在哪里，并能做到舉一反三，由一個問題延展開來，可以預(yù)測其下一步可能會問什么，而后盡可能一次性解決顧客的疑問，在每句回答的末尾可以詢問買家是否還有其他問題，避免話題冷場且能使得買家的關(guān)注力依然在你們的對話中，一個字或者簡短的否定回答十分不可取，對購買和好評都沒有益處。

　　買家來拍下寶貝付款之前和之后可能還有疑問或者有補充的要求，這時需要客服做到與售前一致的服務(wù)態(tài)度和水準，切忌敷衍了事。換位思考一下，如果你在買東西前營業(yè)員對你笑臉相迎，而付款之后就態(tài)度冷淡，只會讓顧客對商品更加挑剔，不僅降低了好評概率，二次購買的可能性也將大打折扣。

　　第二： 注意細節(jié)忌因小失大

　　電商營銷通常是由產(chǎn)品帶出品牌，所以質(zhì)量和性價比過硬的產(chǎn)品當然是留住買家的核心。在產(chǎn)品端，從選款到做工到圖片拍攝、版面設(shè)計都應(yīng)處處體現(xiàn)店鋪的優(yōu)質(zhì)和風(fēng)格才行。很多賣家不注意細節(jié)，發(fā)貨時線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對于買家來說，這些細節(jié)才是其關(guān)注的焦點。常說獲取一個新客戶成本如何高，如果每次都將細節(jié)做得扎實到位，自然有老客幫你“招攬生意”.在質(zhì)量靠譜，細節(jié)完善的基礎(chǔ)上，定價切忌離譜，特別是別家也有在賣的款式，如果做工上相差不多，而價格上有天壤之別，會讓人覺得被坑了，第一次也許考慮“價格高商品更好”,往后便不會再來。

　　第三：好評營銷忌過把癮就死

　　有一些賣家由于臨時缺貨等原因需要延遲發(fā)貨，圖一時僥幸的心理，不告知買家。等買家主動來問才告知，這其實屬于欺騙行為，不管出于什么原因，都應(yīng)將情況如實說明，爭得買家的諒解，并適時給予補償，如缺貨時間較長，可以用貨到時順豐發(fā)貨來留住意欲退款的買家。現(xiàn)在有很多賣家采取物流發(fā)貨、到貨全程提醒等功能，這樣做的好處在于能夠讓買家清晰了解發(fā)貨時間、過程以及到貨情況，體驗很好。

　　店鋪營銷方法多多，最重要的是賣家要有正確地態(tài)度對待買家，真誠、周到的服務(wù)才是贏得眾多好評的最直接、最有效的方法。不要存在僥幸心理，欺騙買家，這樣只會搬起石頭砸自己的腳。