甩手網 > 網店學院 > 網店推廣 > 網店優化

做好這三點，提高淘寶無線轉化率不是事！

2017-01-01 14:07:20 文/火蝠電商人蝙蝠人氣：2262

現在絕大多數人都通過手機來購買各式各樣的商品及消費，從而使得無線端流量是越來越大，但轉化率卻不是那么理想。今天就給大家從整體到細節詳細羅列無線端轉化各類因素，希望幫助賣家提高無線端轉化。

一、影響轉化率的因素

影響寶貝轉化率的幾大影響相信大家都知道，無非是以下幾個因素：

1.產品價格：同質產品不同價位自動篩選了目標客戶群，通常情況下客單價越高，轉化率相對要更低一些;

2.寶貝主圖：主圖是買家接觸產品的第一眼，尤其無線大屏的時代，主圖質量對轉化率的影響也越來越明顯;

3.寶貝詳情：買家點擊進入寶貝鏈接后，詳情就成為了說服顧客最重要的工具，也是唯一一個可以完整闡述寶貝賣點的地方;

4.產品銷量：人們都不希望自己是第一個吃螃蟹的人，因為第一個意味著風險，所以這個因素很容易理解;

5.產品評價：越來越多的顧客在買東西之前會翻閱之前的已購買客戶對產品的評價以此來決定是否下單;

6.入店關鍵詞精準性：入店關鍵詞代表著買家的某種需求，關鍵詞的屬性與產品真實性是否匹配，代表客戶群是否精準，毫無疑問客戶群越精準轉化率越高。

下面咱們從無線端特性出發，全面剖析無線端轉化主要影響因素，提升無線端轉化。

二、淘寶無線端轉化如何提高?

1.寶貝主圖

首先，需要跟大家詳聊的無線端影響轉化率的第一個因素是寶貝主圖，在傳統認知中，大家認為主圖影響寶貝點擊率、詳情影響寶貝轉化率，但在無線端的今天，主圖對轉化率影響尤為重要，無線端寶貝主圖首屏顯示如下所示：

在上圖中我們發現主圖基本占據了首屏的一半版面，位置占據首屏上半面，視覺沖擊性、吸引力很強，另外從無線端設計體驗角度，與查看詳情頁相比，客戶翻看主圖要方便很多，經過我們調研，無線端客戶因主圖不吸引人而直接關閉寶貝鏈接的比例也在增加，所以從無線端角度出發，主圖不僅要起到引起興趣的傳統功能，還要起到逼定客戶下單的“詳情頁”新使命，所以主圖應注意一下幾個問題：

①首圖圖片高質、產品主體清晰是最基本要求;

②五張主圖邏輯思維，順序搭配也越來越重要，在設計主圖的時候我們的重點也應該它作用的轉變而優化，無線時代的主圖設計應該向詳情頁思維角度轉變，不僅有實拍圖還要有價值點介紹，還要有放心承諾，還要有促銷信息，詳細安排可參考如下，個別類目可根據自身類目特點做出調整：首圖還是遵循簡潔又吸引力的原則，2-3圖放置產品細節圖增加一句話價值點總結，第4屏放置促銷信息逼定客戶下單，最后一屏放置購買承諾，無理由退換貨等;

③目前無線端無法單獨設置主圖，所以在設計主圖時就應考慮無線端顯示特性，比如無放大鏡功能，要考慮字體大小等。

2.無線端第二屏

第二個需要跟大家詳細講解的是無線端第二屏，如下圖所示：

從上圖可以看出，無線端寶貝鏈接第二屏包括以下幾個因素，首先第一個是產品的評價標簽及代表性評價，評價標簽來源于以往購買客戶的評價內容關鍵詞提取，系統會根據客戶評價提取出現次數較多的關鍵詞使其出現在這個位置，以此能夠使買家快速熟知以往買家對寶貝的購買或使用體驗，好評關鍵詞、差評關鍵詞都有可能會出現在評價標簽詞中，針對此項做如下優化：

①產品質量、服務水平是根本，為了店鋪長遠發展，還是需要在產品、服務上下功夫，好的購買體驗、使用體驗，自然就會帶來好的結果;

②通過印制優惠券的形式，隨同包裹一同寄出，提高客戶評價熱情，增加評價基數，以此得到更加客觀的評價標簽詞;

③從標簽詞當中，找到自己產品或服務過程中的優點，繼續發揚，發現其中的缺點進行改善和優化，這也是評價標簽詞的重要作用，能讓我們知道客戶的需求和槽點。

比如顯示的“物流慢”的問題，那作為店鋪運營人員就應該去找原因，是因為選擇合作快遞的原因還是工廠原因，以此使得自己物流服務能夠得到提升，還有一個例子，賣家是做鍵盤膜的，經營一段時間后發現“太薄了”進入了評價標簽詞里，這就是客戶典型的槽點，因為薄是不影響客戶使用的，但如果出現在評價了，給未下單客戶的感覺就是這個鍵盤膜太薄不好，這個賣家反而修改詳情頁，把薄作為自己產品的第一賣點打出去，自此評價當中再也沒有說“薄”的問題了。

另外一個構成要素是評語，與PC端不同的是無線端只默認顯示一個評語，

那什么樣的評語能夠默認出現在這個位置呢，主要是有以下幾個維度：

A：評價賬號質量，如信譽等級、vip等級等;

B : 評價豐富性，包括評價字數、是否有買家秀等;

C: 瀏覽次數、評論、點贊數對排序也有影響。

為此我們需要做的仍然是在保證產品質量和服務水平的前提下，盡量吸引客戶的評價熱情和評價豐富性。

最后一個構成要素是“問大家”，這也是淘寶為了讓未下單客戶能夠快速認知產品情況的手段，如下圖所示：

“問大家”的特點在于，未下單客戶可以提問，然后“已買的人”可以回答，但并不是所有買的人都可以回答，淘寶為了防止作弊，會隨機邀請其中部分買家進行回答，而不是全部。

但同樣我們可以把它作為一個我們與買家的窗口，就像市場調研一樣，去發現產品還有服務的優缺點，因為咱們的不參與，單純的客戶與客戶之間的交流，結果會更加精準和客戶，以此來指導客戶運營過程中的優化方向。

3.無線端詳情

無線端詳情是可以單獨設計的，這個時候我們就需要去考慮無線端客戶瀏覽場景。

①使用無線端購物的人群絕大部分是在碎片化時間里，這個餓時候就有可能隨時會中斷，要求咱們的詳情頁要簡單直接;