今天要跟大家分享的是如何避免賬戶被暫停，這邊給大家三個(gè)建議，以避免亞馬遜賣家賬戶暫停。

一、顧客至上

你最優(yōu)先考慮的事，和亞馬遜最優(yōu)先考慮的事都是顧客至上，盡管這是一個(gè)老套的話題，但還是要著重說(shuō)明的一點(diǎn)。

其實(shí)，在賣家后臺(tái)隱藏了一個(gè)非常重要的報(bào)告，用于監(jiān)控你帳戶的健康狀況。點(diǎn)擊標(biāo)簽Performance，進(jìn)入到Customer Satisfaction界面，然后再點(diǎn)擊標(biāo)簽AccountHealth。

你會(huì)看到：

建議每周檢查一次，以確保符合亞馬遜的銷售情況指標(biāo)。

如果你看到這些數(shù)字上升超過(guò)了可接受限度，那么你在亞馬遜可能會(huì)遇上麻煩。然而，更重要的是，如果存在過(guò)高的訂單缺陷率或退款率這可能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量控制出了問(wèn)題。

這些指標(biāo)可接受的數(shù)字是多少？

亞馬遜建議滿足以下性能指標(biāo)：

①訂單缺陷率：<1%

②預(yù)付款取消率：<2.5%

③延遲發(fā)貨率：<4%

④有效跟蹤率 - 所有商品類別：> 95%

你收到退貨或產(chǎn)品缺陷也有一定比例，這也引出了第二點(diǎn)。

二、與你的顧客保持密切聯(lián)系

避免亞馬遜賣家賬戶暫停的最重要原則之一是與你的顧客保持密切聯(lián)系。這樣做的最佳方式就是為每次購(gòu)買產(chǎn)品的顧客發(fā)送自動(dòng)電子郵件進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

可以幫助你：

1.讓你與顧客建立關(guān)系。

2.讓你預(yù)先制止任何不滿意顧客留下負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論或賣家反饋。

因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的解決方案可以在正確的時(shí)間為客戶提供正確的消息。通過(guò)JumpSend，你可以設(shè)置campaign，這是我最近在使用的，在購(gòu)買之后的不同階段發(fā)送電子郵件。通過(guò)從顧客確認(rèn)訂單到讓顧客回顧產(chǎn)品特性和益處，這使得你能夠培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，并最終提高購(gòu)買后的滿意度。

我的產(chǎn)品獲得了令人難以置信的客戶反饋評(píng)級(jí)，以及快速增長(zhǎng)的產(chǎn)品評(píng)論，我把這些歸功于電子郵件的作用。看一下我Jungle Stix產(chǎn)品的顧客反饋總結(jié)：

三、保證顧客滿意

想想你自己在線購(gòu)物的經(jīng)歷。

有沒(méi)有一些防范措施，萬(wàn)一客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意？也許是退款保證，免費(fèi)退貨，或其他服務(wù)。

這樣的保證已經(jīng)證明可以提高轉(zhuǎn)化率。這是因?yàn)槿绻a(chǎn)品不能滿足顧客的需要，他們對(duì)產(chǎn)品和自己的選擇更有信心。

就我的Jungle Stix產(chǎn)品標(biāo)簽而言，我加上了100%退款保證：

但是，正如你在顧客退貨報(bào)告中所看到的，我在過(guò)去的120天內(nèi)沒(méi)有受到任何訂單缺陷投訴。并且，我分別進(jìn)行了幾輪測(cè)試，以證明提及退款保證確實(shí)提高了轉(zhuǎn)換率。

那這意味著什么呢？

我公開地站在產(chǎn)品背后。然后，潛在顧客通過(guò)以更高的頻度購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)做出響應(yīng)。

人們并沒(méi)有利用我的退款保證服務(wù)，而是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬。

那如何將這一點(diǎn)應(yīng)用于你自己的業(yè)務(wù)呢？

我強(qiáng)烈建議分別進(jìn)行幾輪測(cè)試，以確定什么類型的產(chǎn)品保證，能夠與你的顧客產(chǎn)生最好地共鳴。

它可以是退款保證，體現(xiàn)在你的產(chǎn)品圖片上或突出顯示在你的產(chǎn)品功能和描述中，或者它也可以是另一種保證。

我使用Splitly自動(dòng)化分割測(cè)試過(guò)程。它的設(shè)置超級(jí)簡(jiǎn)單，你會(huì)得到簡(jiǎn)單視覺數(shù)據(jù)的深入分析，結(jié)果是令人不可思議的。

總結(jié)

希望這些步驟可以幫你避免導(dǎo)致亞馬遜賣家賬戶暫停的任何問(wèn)題。當(dāng)這些步驟歸結(jié)起來(lái)，永遠(yuǎn)記住你最重要的目標(biāo)是：顧客。

與他們保持密切聯(lián)系，通過(guò)及時(shí)的電子郵件傳達(dá)你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。并且，像大多數(shù)頂級(jí)亞馬遜賣家一樣，確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)你的決定。

最后，你將擁有更高的亞馬遜賣家指標(biāo)，更多的銷售額和更多的顧客。