店鋪訂單當然是越多越好啦，但是突然猛增的訂單卻讓本期的賣家頭痛不已，因為店鋪被拍下大量的1元左右訂單，高達800筆，從來沒有遇到這種情況的賣家蒙圈了，該怎么辦？

到底怎么回事？

報名年貨節活動時，賣家提交了20元無門檻的優惠券，一共5000張。店鋪有4款配件類產品是作為搭配銷售的，單價都比較低，就幾元到10元不等。平時店鋪不包郵的，但年貨節期間被系統強制包郵了。

一個晚上，突然店鋪的優惠券被領取了3000多張，通過組合拍下幾款配件，再使用20元無門檻優惠券，就變成了800筆的1元、2元訂單。

關鍵問題

這些配件平時銷量很低，庫存很少，現在年底工廠也停產了，這么多訂單都沒辦法發貨。買家在投訴，就算退款也要申請維權。

經電話咨詢小二，訂單全部是淘客訂單，催發貨的也是同一個貼吧里發出優惠券的買家。在發放設置優惠券時沒有考慮包郵問題、沒有針對低價商品設置不能使用優惠券。這真是自己給自己挖坑啊，吃一塹，長一智，下次注意吧。

怎么辦？

這邊建議賣家根據店鋪的情況可以這樣做：

1、第一時間下架該商品，避免后續類似訂單繼續增加；

2、跟買家協商退款。賣家可以跟買家協商，店鋪由于個別情況，暫時沒貨提供，請買家退款，如果買家要挾賣家，賣家可以保存相應的溝通記錄，向平臺申訴報備；

3、可以跟買家協商具體發貨的時間。待工廠上班之后再陸續向買家發貨。

防范于未然，還可以這樣做

其他賣家在慶幸自己沒有遇到類似問題時，也要排查自身的店鋪，避免類似問題發生在自己身上。其實，在店鋪活動促銷時，很多賣家都遭遇過買家惡意大量拍下，或者拍光庫存。但很多時候惡意訂單的產生，其實是賣家自己考慮不周全，店鋪設置不夠縝密等原因造成的。避免遭遇同樣的事情，關鍵還是要防范于未然，盡量在事前做好準備，在參與活動的時候，賣家應該注意以下幾點：

1、應當熟悉活動規則，了解店鋪優惠是否與活動的優惠有沖突，店鋪活動與平臺活動是否會疊加，產生多重優惠，造成虧損；

2、對于庫存不足的商品，要做好相關的庫存設置，例如拍下減庫存或者下單減庫存；

3、假如遭遇買家惡意拍下大量訂單，第一時間聯系平臺客服，對惡意訂單進行申訴報備。

Q&A時間：

Q1：不發貨，賣家需要賠多少錢？

A1：根據天貓平臺規則，第七十三條 延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

延遲發貨的，商家需以發放平臺積分的方式向買家進行賠付。以買家在平臺購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最高不超過5萬個天貓積分。

Q2、遇到買家的收貨地址不全或者收貨電話是空號怎么辦？

A2：

1）遇到以上6種惡意場景時，旺旺聯系“阿里保”，單筆訂單直接旺旺反饋，多筆訂單可打包excel提交！

2）提交給“阿里保”備案后，阿里保會第一時間核實是否為惡意訂單，一旦核實成立，未付款訂單商家可自行關單，若已付款訂單，備案后可拒絕發貨，一切因不發貨或超時發貨帶來的處罰及影響，均由阿里保為賣家保障；

目前阿里保受理場景僅以上6項哦！