DSR，也就是店鋪動態評分，對于一個店鋪那是至關重要的，不僅是因為好多活動需要去看DSR評分，而且，他對于你的店鋪權重影響也是很大的。當你的DSR各項均值一直低于行業平均值以后，你的自然流量就會受到很大的影響。一般DSR評分出現異常的情況基本都是發生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在雙十一才過去的現在，你的DSR也面臨著挑戰

圖1（圖片源于淘寶網，僅供參考）

雖然很賣家都知道DSR對店鋪的一個重要性，但是只要他的評分飄紅往往就不被賣家重視。只要當DSR飄綠之后（如下圖），才大驚失措。但是此時已經很嚴重的影響到寶貝的展現以及店鋪的轉化率了。

圖2（圖片源于淘寶網，僅供參考）

其實這種想法是錯誤的，賣家應該每天關注店鋪DSR評分，當DSR評分連續一周下降時，就應該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想辦法將DSR評分拉回來。今天我就DSR這個話題，分幾點和大家說一下。

一、DSR的詳細解釋

很多賣家都知道DSR這個概念，那么到底DSR是什么？

店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。

注：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

二、DSR評分對于店鋪的影響到底有多大

現在不僅僅淘寶有DSR評分，基本上所有的app都已經采用了這個數據。比如：大眾點評、神州專車等服務類的app。因為在大數據下，他最能反應客戶對于服務的態度。那么淘寶的DSR都會影響那些呢？

1、影響寶貝的初始權重

大家都知道，不同的店鋪發布的新寶貝權重是不一樣的，這個新寶貝的初始權重就是由店鋪權重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡單的原因了。而DSR評分在這部分權重里占比是非常大的。所以DSR評分越高，寶貝的初始權重越大。

2、影響店鋪的自然流量

DSR是一個店鋪服務的體現，當你的DSR處于一個下降趨勢，甚至低于行業均值時，淘寶會認為你的服務很多賣家不喜歡，這樣就會影響淘寶的推薦，進而必然會影響到店鋪的自然流量。

3、影響官方及第三方活動報名

基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價：

圖3（圖片源于淘寶網，僅供參考）

如果你的DSR評分過低，那么基本上所有的活動你都沒希望了。

三、關注DSR評分變化

既然我們明白了DSR評分的重要性，所以我們就一定要關注它的變化。在這里我們需要制作DSR評分的表格，每天記錄DSR評分的變化，出現連續一周下滑的情況就要引起注意。

圖4（圖片源于淘寶網，僅供參考）

四、如何預防DSR評分降低

一般DSR評分出現異常的情況基本都是發生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在此期間做好預防工作就尤為重要了。

1、客服態度

其實心在淘寶系統里最需要提高的就是客服技巧。一個客服的專業知識、響應速度、態度，直接影響著DSR分值。有多少的差評是因為客戶態度？應該有很多吧。這里我在強調一個，現在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人都是至關重要的，而且你的轉化率提高了，你的排名也會相應提高的。客服結束語引導客戶確認收貨后進行五星好評。

當然會有人說，會有人惡意差評，要求返現。這些我承認，確實有，但是總是少數。在大數據下，你的DSR下降了，那基本都是你自身的原因。

2、不夸大宣傳，不做實現不了的承諾

你的產品文案是在一定程度上會引導消費者預期的，比如同樣是減肥產品：“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引轉化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意，進而導致DSR評分價格低。

3、合理的利用贈品

你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質的東西，贈品更應該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產品本身呢？說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！

包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進轉化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

五、DSR降低了以后我們如何挽救

上邊說的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評分以及訪客數。

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。現在的生意參謀里有一個數據，路徑是：服務-TOP負面評價商品，這個我們一定要去分析，去看看這些產品是自己服務造成的，還是產品造成。

圖5（圖片源于淘寶網，僅供參考）

2、挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當的配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

3、提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的話，那么就發順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發生突發情況，一定要主動去和客戶溝通。

4、引導客戶評論。淘寶是限制好評返現的，但是引導好評不違規。

今天就寫到這里，雙十一才過，大家一定要對DSR評分進行維護，只有攻守兼備，這樣才能讓你站于不敗之地。不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標注：表格，送如下電商必備表格。