轟轟烈烈而又跌宕起伏的雙十一已經結束了，1682億元這個數字是可以遇見的，淘寶的發展是不可阻擋的，那么這么龐大的數字后面有多少是我們中小賣家貢獻的呢，又有多少商家只是看了一個熱鬧。不管怎么說雙十一已經過去了，我們如何假設也已經是沒有用了，現在需要做的是如何應對雙十一留下的后遺癥以及如何備戰雙十二。

雙十一過后就是考驗店鋪的時候了，也是對店鋪的一次重大的挑戰，做的不好也許別說雙十二了，剩下的時間都沒得玩了。那么有哪些問題需要我們注意呢？雙十一的后遺癥主要有退款狂潮、物流咨詢、退款退貨等一系列的售后問題，處理的不好的話輕者DSR飄綠，嚴重的滿屏都會是差評啊。這些都是需要我們可愛的售后來解決了，同樣的一個問題不同的回答、回答時間的快慢和回復的方式不同都會造成不一樣的后果，萬一在碰到不講理的客戶，那真的就是有的頭疼了。所以就需要我們可憐的售后了。下面我總結了一下主要客戶會提出的問題和客戶的心理，方便我們找到原因更好的應對。【雙十二過后這個也是適合的，或者明年的雙十一所以要保存好哦。 

1、我的快遞怎么還沒有發貨啊？

活動賣的比較好的會遇到這個問題，賣出去了但是倉庫沒有貨，只能工廠加班生產了，但是客戶不知道啊，就開始了各種催。面對催貨的客戶先安撫一下，告知庫房正在安排發貨，先別著急后面會盡快發貨的。一般第一次催單都能接受。如果客戶催完還是發不了第二次催的話就要分兩種情況了，第一種兩天之內可以發貨的，就安撫一下然后讓快遞先把單子掃描了。第二種3天內發不了的就和客戶說實話，等不了的可以申請退款了，千萬不要抱有僥幸 。客戶也不傻就算最后收到貨給你的評價也是不會太好的。

2、包裹物流信息錯誤

雙十一快遞也是很忙的，所以有的單子會出現沒有物流信息、快遞停在一個地方不動了或者自己沒有收到貨就顯示交易成功了。碰到這些問題先安撫一下客戶，然后趕緊聯系一下自己合作的快遞公司問清楚什么情況，及時回復客戶，這個時候一定要說責任全都是快遞公司的和我們是沒有關系的，如果可以的話去快遞100查詢一下，把最新動態發送給客戶。【一般快遞100的動態會比較快和準確一點】

3、退換貨的問題

這個問題是最難處理的地方了，畢竟雙十一過后退款是很常見的。在處理的時候要看清客戶的申請理由然后和庫房及時進行信息交換，一般都是沒有問題的，但是最難的也是這個問題了，由于雙十一發貨和退貨量比較大，所以客服和庫房的對接就變得有點難了，這里建議處理退款的時候每天用1—2個小時進行對接。然后對于已經打了單子的不管有沒有發貨，先統一拒絕讓客戶拒收然后再處理，這里要注意防備騙子哦【比如買了5件只退3件但是申請退5件的錢、退回來的東西不是我們的產品、申請退款但是發的是**網的單號等】所以要求庫房和售后一定要做好信息的對接。

上面說了一下雙十一后遺癥的處理，下面就說一下我們應該怎么去迎接雙十二呢？我覺得對于我們中小賣家來說雙十二要做好兩件事就可以了：賣貨和清庫存。賣貨當然還是為了賺錢，畢竟雙十二活動也是不錯的，而且是淘寶最后一個大型官方活動了。清庫存就是比較重要的，尤其對于應季的產品就更加重要了，畢竟年底了不能把賺來的錢都被庫存壓著啊。

賣貨：

一般雙十一過后的一星期之后流量和購買力就開始復蘇了，所以我們要做的就是產品和流量的布局。

流量：

這里還是需要用直通車的，畢竟拿流量最快的還是直通車，而且這個時候大部分商家是沒有開直通車的或者很少錢去投放的，所以在這個時候進行投放會好很多，拿到的流量也會很多。但是一定要注意流量的精準行【這個需要好好研究一下定向和人群】和推廣的預算，如果準備投放10000元的話建議10天遞增的花完而不是20天平均的去花完。 

活動流量的話，盡量報名一下官方活動，雙十二C店報名活動會相對簡單一些。店鋪的活動也要提前策劃一下，雙十二準備的活動力度要提前告訴客戶，然后盡量渲染一下最后一個大型活動了，也是店鋪最后一次大型優惠活動了。

產品：

這個時候還是要開發一下新品的，或者把雙十一之前沒有做起來的款從新操作一下，尤其是應季的東西，畢竟誰讓這個冬天寒冷來的太晚了，所以現在開始操作新款的時機才剛剛好。

清庫存：

不知道多少朋友在雙十一之前準備了很多的庫存，但是雙十一卻賣的非常慘淡【我身邊就有很多這樣的朋友】或者退貨很多造成大量庫存。假如是這個情況的話建議就把雙十二的目標改成清庫存吧，所有的精力全部放在庫存款上，然后做一些給力的活動，畢竟如果庫存過多的話會造成資金的周轉不靈，而且過完雙十二準備明年的工作也是需要錢的。這個時候試著報名一些官方清庫存的活動，或者聯系一下我們之前的老客戶，給一些優惠的活動，比如發放優惠劵或者設置相對的折扣【這個活動一定要告訴老客戶只能雙十二那天用，這樣既可以增加加購率也可以給產品降價找一個客戶能接受的理由】

對于新客戶也可以給相對較大的活動力度，滿減、較低門檻的優惠劵、或者店鋪紅包等，一定要提前做這些事情，盡量讓更多的客戶知道這個事情，爭取把庫存全部賣出去，畢竟拿在手里的錢才是自己的。無分享，不電商，祝大家雙十二大賣特賣。

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