拼多多評價包括了店鋪評分和評論內(nèi)容，當(dāng)一筆交易的完成及售后少不了客服的作用，并且客服是否專業(yè)關(guān)系者退款及好評，所以評價至關(guān)重要。
如何獲得好評？
1.產(chǎn)品品質(zhì)有保障
很多消費者收到商品，對商品不滿意以至于給差評大部分原因是與預(yù)期有差距，如：色差、無彈性等，當(dāng)期望變成失望后，那么給與差評的幾率就會很大。
2.商品描述方面
別讓消費者感覺上當(dāng)受騙了的感覺，因為有些商家的商品實際存在的缺陷不表明，導(dǎo)致消費者給與差評。因此不僅商品賣家賣點和優(yōu)勢要凸顯出來，有缺陷的地方需標(biāo)明才行。
3.售前咨詢熱心、耐心
網(wǎng)上購物因為看不見實物，咨詢的問題就會比較多，特別是一些特殊用戶，比如：年級較大的叔叔阿姨、孕嬰用品購買者、貴重物品購買者等等。商家朋友們一定要耐心細(xì)心的回復(fù)，服務(wù)做好了，買家是能感受到的。剛開始沒有購買欲望，因為跟客服溝通的比較多而達成交易的案例屢見不鮮。
4.優(yōu)質(zhì)快遞
商家朋友一定要按照自己承諾的時間發(fā)貨，并且有真實的快遞單號和物流流轉(zhuǎn)記錄，當(dāng)然，如果能提前發(fā)貨肯定會增加買家的好感。
商品從攬件到買家簽收，之后所有您跟買家之間的交集就會受到快遞的影響，所以選擇的快遞公司要在運輸、派件及包裹保管上服務(wù)過關(guān)，確保商品完好無損的交到買家手中，不要因為快遞的問題影響到您店鋪在買家心中的印象，給出差評。
5.售后問題主動配合解決
因為商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問題一定要及時有效的解決，不要因為追求銷量而得到一個差評，影響更大。
拼多多評價回復(fù)技巧分享
1.利用短信服務(wù)功能
（1）發(fā)貨及簽收提醒
估計時間提醒買家及時簽收驗貨，如果驗貨有破損建議拒簽， 如對商品不滿意建議及時聯(lián)系客服，這樣避免直接給差評。
（2）節(jié)日祝福&問候
一條簡短的問候，一條很普通的節(jié)日祝福就能給用戶送去您滿滿的關(guān)愛。
2. 小禮品
在同質(zhì)化的服務(wù)中，想要收獲更多的客戶滿意，就必須從細(xì)節(jié)處加以完善，在滿足用戶基本要求的情況下，用對您無傷大雅的贈品去提升用戶的體驗。 一個小鏡子，一雙襪子，一張卡片，任何一個超出商品本身的服務(wù)都能給您的店鋪加分。
3.客服創(chuàng)新回復(fù)
每個客服都有自己的語言風(fēng)格，機智幽默風(fēng)趣的客服更能獲得用戶的好感。
4.掌柜回復(fù)
掌柜回復(fù)不僅可以對好評的買家致謝，宣傳您的店鋪和商品，還能對差評進行解釋，還原事情經(jīng)過，表明您店鋪的態(tài)度。
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