淘集集平臺為了優化用戶體驗，提高轉化和銷售，都有一系列的規則，就比如我今天要說的商家客服回復回復率規則，當你的店鋪客服沒有遵守規則，相應的平臺會對店鋪做出處罰，可能還會有罰款。因此，各位商家一定要重視客服回復率，盡可能避免被罰錢。
淘集集商家客服考核時間為：8:00—23:00
客服功能
當日有效回復率：當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%
有效回復：是指商家客服在用戶消息發出后 5 分鐘（含）內予以回復。某一用戶在某日8:00 至 23:00間向某店鋪發送的消息均得到有效回復，則為該店鋪的有效回復用戶。
咨詢用戶總數：是指考核期間內每日 8:00 至 23:00 間向某店鋪發送消息的用戶總數。
處罰金額
處罰對象：有效回復率（考核期間內店鋪有效回復用戶數占咨詢用戶總數的比例）
處罰說明：若店鋪當日咨詢用戶總數在 100 人（含）以上，且當日有效回復率低于 50%的
處罰金額：1000 元/次
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
