有些拼多多買家下單商品后，若發現商品有問題，會第一時間選擇退款，那么這就給對應的拼多多店鋪新增了一項退款單。所有買家申請的退款單都在拼多多商家后臺“退款/售后”列表中查看。
當商家在“退款/售后”列表中，點擊“查看”或“處理”，將會進入到投訴單的詳情頁面。此刻商家即可處理買家發起的退款申請，如果同意，則點擊“同意退款申請”，如果不同意，則點擊“拒絕退款申請”即可。具體的細節，下面為你分享。
一、“退款/售后”投訴單詳情頁說明
該投訴單的詳情頁面總共分為四個模塊：
1.買家退款申請單
該板塊在界面左上方，將展示訂單信息和買家申訴的所有信息，包括退款金額、退款理由、退款詳述和相關圖片憑證；
2.售后流程
該板塊在界面左下方，按時間最新到最舊排列，展示售后狀態
3.處理申請
該板塊在界面右上方，商家可以在此對買家的申請做處理或補充憑證
4.協商詳情
該板塊在界面右下方，將展示平臺、買家、商家三方所有操作，包括補充的描述和憑證、用戶修改申訴操作等
二、處理買家發起的退款申請
1.同意退款申請
如果商家點擊“同意退款申請”，會出現“確認退款”彈窗，商家確認后會根據買家申請的款項向買家退款；
同意退貨退款，此時會有“填寫退貨信息”彈窗，請填寫您的收件人、聯系電話、退貨地址，確認提交后，等待買家發貨，買家發貨后，商家有 7 天的時間處理，同意退款或者拒絕，拒絕后流轉買家處理。
3.駁回退款申請
若商家與買家無法協商一致，最終決定駁回買家申請，則請點擊“拒絕退款申請”按鈕，并填寫駁回原因，方便買家處理時做出合理的選擇。
三、商家拒絕買家退款申請后，申請平臺介入
當你拒絕買家退款申請后，申請平臺介入后，在此過程中您可以在退款/售后列表詳情頁右上方“補充憑證”， 補充憑證可以填寫文字描述，以及上傳圖片憑證。您補充越多有效憑證，將越有利于平臺做出公正的判斷。
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