每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點都不清楚的話，那么對你的服務效率可是有不小的影響的！
1、咚咚掛起和離線的區別？掛起會影響應答率嗎？
京東客服處于掛起和離線狀態客服都是為不能接待買家的狀態。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著；如果全部離線，前臺咨詢入口會滅掉。建議可以使用自動回復。
2、咚咚月度應答率如何計算？
咚咚月度應答率=當月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。
主賬號或賦予權限的客服組長登錄咚咚客服管家（kf.jd.com）中查看店鋪應答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數據。
3、如何設置一個專門處理售后問題的賬號？
商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設置為不接待；使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉接給該賬號。
4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號？
出現這一情況的話，請在設置完成后20鐘之后再次登陸。
5、咚咚子賬號如何設置也能收到訂單/商品/服務單的消息？
首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設置】，將消息提醒方式設置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權限，將子賬號添加相應的消息提醒權限即可。
京東客服是網店運營的關鍵環節之一，優秀的京東客服不僅需要具備專業的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關規則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
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