京東的破損包賠給客戶帶來了很好的感知，也提升了商家的信譽(yù)度和轉(zhuǎn)化率。京東商家一旦開通破損包賠服務(wù)，店鋪就會(huì)帶有相應(yīng)的標(biāo)識。這項(xiàng)服務(wù)很好的減少了客戶和商家的糾紛，現(xiàn)在平臺(tái)對于京東放心購-破損包賠（POP商家）產(chǎn)品的部分品類的開通規(guī)則進(jìn)行了更新，生效日期為2018年12月25日。

破損包賠：客戶在簽收后的72小時(shí)內(nèi)，商品出現(xiàn)破損情況都能在線發(fā)起售后且提供有限品質(zhì)，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請，并為其提供退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品等形式的售后保障服務(wù)。不過也有部分是特殊的，比如酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)破損，并提供有效憑證才提供破損包賠。想知道這項(xiàng)服務(wù)開通規(guī)則如何嘛，一起來看看。

一、京東POP放心購破損包賠開通規(guī)則

1.  對以下適用品類，采用系統(tǒng)默認(rèn)勾選開通形式

2.  若商家認(rèn)為某個(gè)SPU不適用開通破損包賠產(chǎn)品，可通過商家后臺(tái)->商品管理->功能設(shè)置，在商品發(fā)布頁面勾選不開通服務(wù)。

二、京東POP放心購破損包賠FAQ

1、若店鋪整體都不適合提供破損包賠服務(wù)怎么辦？

若商家認(rèn)為自己店鋪所有商品都不適合開通破損包賠產(chǎn)品，可提供商家ID申請?zhí)釄?bào)黑名單。

2、若商家店鋪中部分SPU并不適合開通破損包賠產(chǎn)品怎么辦？

若商家店鋪中的部分商品不適合開通破損包賠服務(wù)，可自行通過商家后臺(tái)->商品管理->功能設(shè)置，在商品發(fā)布頁面勾選不開通服務(wù)。

3、開通破損包賠服務(wù)有什么需要注意的？

破損包賠服務(wù)是將普通售后場景下，消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)商品破損并申請退貨退款的場景，包裝成破損包賠產(chǎn)品，并進(jìn)行放心購打標(biāo)輸出。開通并打標(biāo)放心購服務(wù)的商家注意按照規(guī)則向消費(fèi)者提供破損商品退貨退款或補(bǔ)發(fā)的服務(wù)，若未協(xié)商成功用戶發(fā)起糾紛申請，后續(xù)客服會(huì)按照破損包賠服務(wù)規(guī)則處理。

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