售后是淘寶非常重要的一個環節，如果售后客服處理退款的時長過長的話，不僅會增加客服催單應答的成本，還容易讓買家投訴、影響回購，更有可能帶來差評！所以客服一定要重視買家退款的處理。那么有什么方法能夠縮短售后退款處理時長呢？
一、僅退款
如果買家發起僅退款，建議在3小時內完成退款處理?？s短僅退款處理時長方法：
1）使用自助工具
賣家中心-退款管理頁面自助功能
新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家。
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2）AG（千牛售后服務平臺）售后處理平臺
部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執行部分簡單的自動化策略。
二、退貨退款
買家申請退貨退款，建議簽收后24小時內處理退款！縮短退貨退款的處理時長，主要有兩點：
1）針對入倉不及時
a.推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力；
b.如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實。
2）針對入倉后，退款處理不及時
erp可識別倉庫已驗收簽收的，產品上：
1、自助工具自動化策略配置；
2、批量退，AG或者第三方工具批量退；
客戶分層及大量積壓場景下：
3、對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優質客戶給予優先同意；
4、優質用戶運費不要太過糾結，合理范圍內建議承擔，以便交易盡快完結。
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