剛入駐小紅書的商家是不是發現一個很奇怪的問題，店鋪沒有客服這一服務，這樣的話有買家來咨詢怎么辦呢？其實小紅書是有商家自主客服的，不過需要符合一定條件才能開通，下面就來了解一下吧！
1、開通小紅書自主客服要求？如何開通？
要求及報名方式詳見此處。
2、為什么我報名之后還沒開通？
平臺會在報名的商家中進行篩選，之后會組織篩選后的商家集中線上授課；培訓結束后，會集中線上考核。只有考核通過的店鋪，后臺才會激活自主客服權限，即可登錄客服系統進行自主服務。
3、開通自主客服需要收費嗎？
小紅書會對轉交咨詢量進行收費，若轉接率超過25%以上的部分，平臺將按照每個咨詢6.6元標準收費。收取方式為從每個月的月結賬單中代扣除。首月不收取，次月開始收取。
4、哪些情況自主客服會接入平臺客服？
a. 商家不在線
b. 商家2分鐘內未接起
c. 對話過程中商家5分鐘內未回復
d. 用戶主動點擊列表中“轉交薯隊長”按鍵。
5、平臺對自主客服的考核要求？
對客服在線時間不做硬性考核，若客服不在線會介入平臺客服。
主要對自主客服考核客服響應速度和回復質量，每月取值考核一次，滿分100分，合格80分。若低于80分，自主客服服務可能會被關閉。
服務指標如下（100分）
（1）30秒接起率 ：商家客服30秒內接起的客戶咨詢量/總進線的客戶咨詢量
（目標值>=85%，占比總分30分）
（2）滿意度：商家客服接起的客戶咨詢中用戶選擇打分“4星”和”5星”/商家客服接起的客戶咨詢中用戶打分量
（目標值>=90%，占比總分30分）
（3）解決率：商家客服接起的客戶咨詢中用戶選擇打分“已解決”/商家客服接起的客戶咨詢中用戶打分量
（目標值>=85%，占比總分20分）
以上三點的計算方法：實際完成指標值*占比總分=得分，低于50%不得分
（4）平均回復間隔時間：商家客服接起的客戶咨詢平均回復間隔不超過2分鐘，并根據回復間隔時間進行不同梯度打分，具體如下：
（目標值<=2分鐘，占比總分20分，計算方法：商家回復客戶的時間間隔總和（除去首條）/回復總次數）
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