如果拼多多買(mǎi)家發(fā)起退款，意味著店鋪少了一筆成交；若是品質(zhì)退款，這可是會(huì)讓店鋪流量受到不小影響。拼多多水果生鮮商家要注意了，現(xiàn)在除了品質(zhì)退款外，有新增一項(xiàng)重大指標(biāo)——“劣質(zhì)退款”。不想流量受影響，趕緊來(lái)了解一下！
一、劣質(zhì)退款是什么？
劣質(zhì)退款：指基于消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，因商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)問(wèn)題造成的退款。
劣質(zhì)退款率：近30天劣質(zhì)訂單數(shù)/（近30天劣質(zhì)訂單數(shù)*100+近30天成團(tuán)訂單數(shù)）。
二、哪些情況的退款會(huì)計(jì)入劣質(zhì)退款？
同時(shí)符合以下兩個(gè)條件的訂單，將被計(jì)入劣質(zhì)退款：
①售后僅退款或者退貨退款時(shí)，被標(biāo)記為嚴(yán)重劣質(zhì)的退款訂單；
②物流已簽收，且售后退款發(fā)起時(shí)間晚于物流顯示簽收時(shí)間前18個(gè)小時(shí)的訂單。
例如：訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流顯示 簽收。由于發(fā)起售后退款時(shí)間早于物流簽收時(shí)間24小時(shí)，超過(guò)了18小時(shí)，則不會(huì)計(jì)入劣質(zhì)退款。
三、劣質(zhì)退款超標(biāo)的影響？
若商品的劣質(zhì)退款率高于（含等于）同行業(yè)的三倍均值時(shí)，會(huì)對(duì)店鋪采取流量限制。
四、如何優(yōu)化劣質(zhì)退款指標(biāo)？
①?gòu)呢浽础?chǔ)藏、包裝、運(yùn)輸、售后等各環(huán)節(jié)關(guān)注商品品質(zhì)，降低劣質(zhì)退款發(fā)生的可能性。
②如實(shí)描述商品，作出真實(shí)、完整、全面的商品描述。
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