離2019年雙11大促活動(dòng)正式開始的時(shí)間是越來越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準(zhǔn)備外，店鋪客服也是要做好相應(yīng)的回復(fù)用語、接待等準(zhǔn)備，這樣才能提升雙11的服務(wù)效率，提升流量和轉(zhuǎn)化。不過各位客服要注意了，在雙11當(dāng)天，這些服務(wù)是不可用的！

【全天降級功能】

1、訂單列表自動(dòng)*新：該功能將全天降級，需要客服手動(dòng)*新訂單列表，*新按鈕在訂單模塊右上角。

2、發(fā)起退換：發(fā)起退換貨功能按鈕將隱藏不顯示，降級到12日1點(diǎn)。

3、進(jìn)店咨詢卡片：即告知消費(fèi)者進(jìn)店來源的卡片，將會(huì)全天降級不展示。

4、數(shù)據(jù)看板：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延遲顯示；但是使用了專屬客服的商家，此處的【待聯(lián)系】項(xiàng)全天會(huì)降級，數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確。

5、離線消息池?cái)?shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)；可視化統(tǒng)計(jì)圖降級不展示；離線消息列表當(dāng)天展示有延遲。

6、更改背景圖片：請?jiān)?1月10日前完成所有設(shè)置。

7、離線消息池?cái)?shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)；可視化統(tǒng)計(jì)圖降級不展示；離線消息列表當(dāng)天展示有延遲。

還有意圖分流、熱門問題、抽檢、聊天記錄質(zhì)檢、買家辱罵客服等功能也會(huì)全天降級；專屬客服的上新提醒、補(bǔ)貨提醒、庫存預(yù)警、關(guān)聯(lián)商品推送、專屬客服優(yōu)先接待/1對1接待等功能也是不可用。

【半天降級功能】

商品使用說明、驗(yàn)收提醒這兩個(gè)功能是半天降級；專屬客服的話，像是綠通、批量提醒到客戶/千牛這三個(gè)功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能發(fā)。

【高峰時(shí)段降級功能】

接待列表釘勾錘、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、賣家辱罵警告、自動(dòng)催付、自動(dòng)核單/修改地址、退貨提醒、訂單分流、客服直播入口等功能，如果在雙11當(dāng)天某高峰時(shí)段任務(wù)量過大的話，這些功能也是會(huì)降級不可用的，等高峰時(shí)段過后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。

剩下的功能在雙11當(dāng)天雖然不受影響，但是可能會(huì)有一定延遲，待訪問量降低后會(huì)正常顯示，無需擔(dān)心！