離2019年雙11大促活動正式開始的時間是越來越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準備外，店鋪客服也是要做好相應的回復用語、接待等準備，這樣才能提升雙11的服務效率，提升流量和轉化。不過各位客服要注意了，在雙11當天，這些服務是不可用的！
【全天降級功能】
1、訂單列表自動*新：該功能將全天降級，需要客服手動*新訂單列表，*新按鈕在訂單模塊右上角。
2、發起退換：發起退換貨功能按鈕將隱藏不顯示，降級到12日1點。
3、進店咨詢卡片：即告知消費者進店來源的卡片，將會全天降級不展示。
4、數據看板：數據統計延遲顯示；但是使用了專屬客服的商家，此處的【待聯系】項全天會降級，數據顯示不準確。
5、離線消息池數據顯示：只展示當天數據；可視化統計圖降級不展示；離線消息列表當天展示有延遲。
6、更改背景圖片：請在11月10日前完成所有設置。
7、離線消息池數據顯示：只展示當天數據；可視化統計圖降級不展示；離線消息列表當天展示有延遲。
還有意圖分流、熱門問題、抽檢、聊天記錄質檢、買家辱罵客服等功能也會全天降級；專屬客服的上新提醒、補貨提醒、庫存預警、關聯商品推送、專屬客服優先接待/1對1接待等功能也是不可用。
【半天降級功能】
商品使用說明、驗收提醒這兩個功能是半天降級；專屬客服的話，像是綠通、批量提醒到客戶/千牛這三個功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能發。
【高峰時段降級功能】
接待列表釘勾錘、實時數據、賣家辱罵警告、自動催付、自動核單/修改地址、退貨提醒、訂單分流、客服直播入口等功能，如果在雙11當天某高峰時段任務量過大的話，這些功能也是會降級不可用的，等高峰時段過后會自動恢復。
剩下的功能在雙11當天雖然不受影響，但是可能會有一定延遲，待訪問量降低后會正常顯示，無需擔心！
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