京東發(fā)布了治理無(wú)貨源違規(guī)店鋪的專項(xiàng)治理公告，是有利于保障消費(fèi)者安全購(gòu)買的舉措，不過(guò)對(duì)于一些使用無(wú)貨源模式經(jīng)營(yíng)店鋪的京東商家，對(duì)“無(wú)貨源違規(guī)店鋪”還存在一些問(wèn)題，比如“什么是無(wú)貨源違規(guī)？”、“只要做了無(wú)貨源就是違規(guī)嗎？”這類問(wèn)題，這里詳細(xì)給大家解答下無(wú)貨源違規(guī)店鋪的常見違規(guī)行為，以及常見問(wèn)題答疑。
一、為什么要治理無(wú)貨源違規(guī)店鋪？
無(wú)貨源違規(guī)店鋪由于發(fā)貨、物流、售后依賴于其他店鋪，所以對(duì)消費(fèi)者無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，甚至有些違規(guī)店鋪為賺差價(jià)，會(huì)出現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)的現(xiàn)象，這對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)造成了極大損害，也影響京東平臺(tái)聲譽(yù)。同時(shí)，平臺(tái)也時(shí)常接到商家反饋，一些沒(méi)有品牌授權(quán)的無(wú)貨源店鋪通過(guò)采集同行商品，稀釋品牌流量，導(dǎo)致商家之間惡意競(jìng)爭(zhēng)，品牌商家權(quán)益被侵害。
二、無(wú)貨源違規(guī)店鋪違規(guī)行為解讀
無(wú)貨源店鋪如果出現(xiàn)包括并不限于以下幾類現(xiàn)象，則會(huì)被判責(zé)為無(wú)貨源違規(guī)店鋪。
1、一些無(wú)貨源違規(guī)店鋪在發(fā)布商品時(shí)，會(huì)存在鋪貨商品數(shù)量巨大、店鋪無(wú)裝修、商品類別或品牌雜亂、圖片盜用、主圖上有其他店鋪或平臺(tái)的水印、主圖上有其他平臺(tái)鏈接、類目錯(cuò)掛嚴(yán)重等。
2、一些無(wú)貨源違規(guī)店鋪在咚咚咨詢出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題，比如“物流延遲無(wú)人處理”、“消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買的商品收到的包裹為其他平臺(tái)物流面單”。
3、部分無(wú)貨源商品會(huì)抬高價(jià)格進(jìn)行售賣，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。
三、無(wú)貨源違規(guī)店鋪常見FAQ
1、無(wú)貨源違規(guī)店鋪判定的邏輯是什么？
【無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)+出現(xiàn)違規(guī)=無(wú)貨源違規(guī)店鋪】，平臺(tái)會(huì)根據(jù)包括商家日常經(jīng)營(yíng)行為等各項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)去判定該店鋪是否存在無(wú)貨源違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，存在包含但不限于重復(fù)鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約定、價(jià)格虛高等違規(guī)行為、對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)已造成影響。
2、店鋪中只有個(gè)別商品是無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)，會(huì)不會(huì)被判定違規(guī)？
店鋪中只要有部分商品是無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)，且出現(xiàn)相應(yīng)違規(guī)的話，則就有可能被判定為無(wú)貨源店鋪違規(guī)，并不是說(shuō)只要我不是100%無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)就沒(méi)問(wèn)題。
3、是不是只有實(shí)錘無(wú)貨源+有違規(guī)現(xiàn)象才會(huì)判定無(wú)貨源違規(guī)？
包含但不限于出現(xiàn)工商及用戶等投訴，有實(shí)錘證據(jù)判斷該店鋪存在無(wú)貨源店鋪違規(guī)，或經(jīng)過(guò)內(nèi)部排查商家存在疑似無(wú)貨源違規(guī)數(shù)據(jù)，則會(huì)對(duì)商家觸達(dá)無(wú)貨源違約單。情形如，客戶在京東平臺(tái)下單，但商家通過(guò)在其他平臺(tái)下單購(gòu)買該商品給客戶發(fā)貨的行為將直接判定為無(wú)貨源違規(guī)。
4、我申訴了但是一直沒(méi)通過(guò)，申訴都需要準(zhǔn)備什么，到底要證明的是什么？
請(qǐng)商家在申訴時(shí)提供涉及商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、貴司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的水電費(fèi)等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營(yíng)模式，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。可以通過(guò)【京東商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)管理-違約記錄】申訴時(shí)上傳相關(guān)資料。且會(huì)對(duì)商家觸達(dá)兩次違約單通知，即商家有2次申訴機(jī)會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)備涉訴訂單及商品完整的申訴材料，把握好每一次申訴機(jī)會(huì)。如果申訴材料不全、不符合、不能證明有貨源是不能申訴通過(guò)的。
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