抖音電商平臺(tái)推出“正品保障”服務(wù)，商家開通服務(wù)后，能夠大幅度提升消費(fèi)者對小店的信任。那么抖音商家該如何開通“正品保障”服務(wù)，用戶該如何申請理賠呢？這些操作你一定得清楚！
一、正品保障概述
參與保障計(jì)劃商家的小店店鋪下支持正品保障的類目（支持正品保障類目的范圍以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)）商品上將標(biāo)記“正品保障”，以表明該商品將獲得相應(yīng)的保障服務(wù)。
消費(fèi)者基于疑似假貨提出理賠申請且最終該商品被平臺(tái)指定鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為假貨的，消費(fèi)者除可獲得關(guān)于正品保障服務(wù)的理賠（即賠付退貨運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)）款項(xiàng)外，商家仍需對消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠三”的賠付，即商家需向消費(fèi)者退回對該商品實(shí)際支付的價(jià)款并按支付價(jià)款的三倍金額進(jìn)行賠付。
若商家未按上述內(nèi)容完成賠付的，則平臺(tái)將有權(quán)從商家的保證金或其他款項(xiàng)中進(jìn)行扣除后對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。若上述款項(xiàng)不足抵扣的，平臺(tái)還有權(quán)對商家的小店平臺(tái)店鋪予以清退或進(jìn)行其他處理。
二、正品保障服務(wù)開通流程
1、開通正品保障
（1）開通鏈接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708
（2）開通流程： 【抖音商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【確認(rèn)信息】-【簽約成功，立即支付】。
2、繳納正品保障服務(wù)費(fèi)
點(diǎn)擊【立即支付】跳轉(zhuǎn)至資金管理頁面，繳納5000元正品保障服務(wù)費(fèi)，跳轉(zhuǎn)至支付頁面，支付完成后即可享受正品保障服務(wù)。
適用于二手商品類目商家，支持正品保障類目的范圍以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。
三、用戶申請理賠流程
1、發(fā)起售后維權(quán)
消費(fèi)者認(rèn)為商品疑似為假貨，需聯(lián)系小店平臺(tái)客服，在平臺(tái)客服的指引下出具“奢侈品檢驗(yàn)委托單”，消費(fèi)者將商品和“奢侈品檢驗(yàn)委托單”一并送至經(jīng)保險(xiǎn)公司指定的第三方檢測機(jī)構(gòu)即中檢中奢中心和中溯檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心進(jìn)行商品送檢檢測。
2、送檢時(shí)需保證商品的完整性（不拆卸商品防盜標(biāo)示）。
3、獲取報(bào)告
消費(fèi)者寄送商品至指定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，7-10個(gè)工作日后獲取檢測報(bào)告結(jié)果。
4、正品審核
如檢測報(bào)告判定商品為假冒偽劣商品，，消費(fèi)者可直接在訂單詳情頁聯(lián)系平臺(tái)官方客服，并將購物憑證、發(fā)票、鑒定檢測報(bào)告、送檢郵費(fèi)及檢測費(fèi)用證明、身份證明文件材料提供至平臺(tái)官方客服，申請理賠。
5、獲得賠償
在責(zé)任明確，資料齊全的情況下，平臺(tái)對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償，賠付內(nèi)容：
（1）爭議商品的相應(yīng)檢測費(fèi)用。
（2）不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)的爭議商品（即經(jīng)檢測認(rèn)定為假冒偽劣的商品）進(jìn)行送檢所產(chǎn)生的郵費(fèi)。
想要開通正品保障服務(wù)的商家，可以參考以上開通流程。
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