抖音售后小助手功能能夠幫助商家快速高效地自動處理售后退款任務(wù)。商家就能夠提高售后處理效率，減少客訴。不過在使用售后小助手時(shí)，商家還有不少疑問，這里給大家整理了一些售后小助手的使用FAQ。
1、“售后小助手”需要付費(fèi)嗎？
售后小助手是免費(fèi)的。
2、為什么我看不到“售后小助手”功能 ？
目前售后小助手默認(rèn)給主賬號開通，子賬號若使用該功能，需要進(jìn)行子賬號權(quán)限設(shè)置。
3、同時(shí)使用極速退和售后小助手優(yōu)先級是怎樣的？
當(dāng)同時(shí)開啟極速退和售后小助手時(shí)，極速退執(zhí)行優(yōu)先級高于小助手，不占用小助手策略的退款金額額度。系統(tǒng)會優(yōu)先按照
極速退的相關(guān)規(guī)則同意退款申請，若不符合極速退條件則按照售后小助手設(shè)置的策略判定是否自動同意售后申請。
4、模板和策略的區(qū)別是什么？
模板是平臺提供針對某個(gè)售后場景設(shè)定的通用型規(guī)則，比如 “自動同意退貨”模板，即模板是固定的，目前平臺推出“自動同意退貨”和“自動同意退款”共2個(gè)模板，之后將不斷有新的模板推出。
5、我的策略狀態(tài)是“已啟用”，為什么卻沒有生效？符合條件的訂單都沒有退款？
策略在有效期內(nèi)才會生效， 策略有效期外，即使策略狀態(tài)是“已啟用”，也不會執(zhí)行策略。
6、可以停用策略嗎？
可以，在策略列表【啟用/禁用】進(jìn)行設(shè)置，或者處于有效期外的策略會自動失效。
7、設(shè)置策略后多久生效？取消策略后什么時(shí)候失效 ？
在策略列表【啟用/禁用】設(shè)置后，即時(shí)生效/失效。
8、可以同時(shí)執(zhí)行多個(gè)策略嗎？
可以同時(shí)設(shè)置策略，但是策略是需要設(shè)定優(yōu)先級的，優(yōu)先級高的策略會優(yōu)先執(zhí)行。
9、策略啟用前的售后單，當(dāng)對應(yīng)的策略啟用后，該售后單會被執(zhí)行嗎？
不會，策略啟用后，只會對之后產(chǎn)生的符合條件的售后單生效。
10、有些訂單為什么沒被自動化策略處理掉？
可通過“驗(yàn)證”功能查看售后訂單是否符合策略，若符合但仍未被策略命中的話，若售后單的申請時(shí)間是在策略開啟之前也不會被命中。
抖音商家使用售后小助手是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以一定要保證策略的合理性。
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