為協(xié)助抖音商家更有針對性的維護(hù)消費(fèi)者會(huì)話中的高頻場景，提升機(jī)器人的解決率，現(xiàn)在飛鴿機(jī)器人的【知識(shí)庫】配置中新增【熱門知識(shí)】，【熱門知識(shí)】下包含【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】，分別展示店鋪前一日消費(fèi)者咨詢/轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)，商家可針對TOP知識(shí)點(diǎn)對機(jī)器人回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化，主要內(nèi)容如下：

一、功能介紹

本次新增功能：在【知識(shí)庫】配置頁面中，新增一級(jí)知識(shí)分類【熱門知識(shí)】，在二級(jí)知識(shí)分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】；從而優(yōu)化商家在維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫時(shí)的體驗(yàn)，協(xié)助商家更有針對性的維護(hù)買家會(huì)話中的高頻場景，間接提升機(jī)器人的解決率。

二、功能說明

1.?熱門咨詢問題 

a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】-【熱門場景】-【熱門咨詢問題】；

b.?熱門咨詢問題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示；展示前一日命中次數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。 

c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買家體驗(yàn)，建議商家重點(diǎn)維護(hù)和檢查【熱門咨詢問題】的問法和答案。

2.?熱門轉(zhuǎn)人工問題 

a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】-【熱門場景】-【熱門轉(zhuǎn)人工問題】 

b.?熱門轉(zhuǎn)人工問題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示；展示前一日轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。 

c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買家體驗(yàn)，建議商家針對【熱門轉(zhuǎn)人工問題】增加轉(zhuǎn)人工入口，也可以直接將回復(fù)方式設(shè)置為「直接轉(zhuǎn)人工」。 

3.?知識(shí)點(diǎn)展示邏輯 

a.?熱門咨詢問題：

b.熱門轉(zhuǎn)人工問題：

4.?數(shù)據(jù)時(shí)效性

知識(shí)點(diǎn)「總命中數(shù)」&「轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)」為次日數(shù)據(jù)；

舉例：2021年5月17日，在【熱門知識(shí)】-【熱門咨詢問題】中展示的知識(shí)點(diǎn)，是根據(jù)2021年5月16日買家會(huì)話中命中的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。

2021年5月17日，在【熱門知識(shí)】-【熱門轉(zhuǎn)人工問題】中展示的知識(shí)點(diǎn)，是根據(jù)2021年5月16日買家會(huì)話中選擇轉(zhuǎn)人工的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。

三、常見問題

?Q：我設(shè)置過自定義知識(shí)點(diǎn)，但是在我的【熱門咨詢問題】中【自定義知識(shí)點(diǎn)】顯示“暫無熱門自定義知識(shí)點(diǎn)”，為什么？ 

A：顯示“暫無熱門自定義知識(shí)點(diǎn)”有兩種情況：

1）從未添加過自定義知識(shí)點(diǎn) 

2）已添加自定義知識(shí)點(diǎn)，但自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)均為0； 

您的情況應(yīng)該屬于：自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)為0。

?Q：可以編輯【熱門咨詢問題】/【熱門轉(zhuǎn)人工問題】的知識(shí)點(diǎn)嗎？可以增加對應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容嗎？ 

A：可以。在「熱門場景」分類中，若對知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行新建回復(fù)和編輯回復(fù)操作，在該知識(shí)點(diǎn)的原分類下，知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容同步更新。

?Q：熱門知識(shí)點(diǎn)中，為什么部分知識(shí)點(diǎn)有“TOP”標(biāo)簽，部分沒有？ 

A：在熱門知識(shí)中，只有本店鋪的熱門咨詢知識(shí)點(diǎn)、熱門轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)才會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽，根據(jù)全局所有店鋪補(bǔ)充的熱門知識(shí)點(diǎn)或熱門轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)不會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽哦。

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