因受暴雨影響，河南鄭州、開封、漯河、新鄉、焦作、洛陽、三門峽、平頂山、許昌地區物流受限。為幫助受影響商家平穩過渡，抖音平臺對以上地區收/發貨商家的發貨考核政策進行調整，如后續有政策變更或對豁免考核時間有延遲政策，抖音平臺將另行通知。

一、暴雨影響區域發貨考核政策更新：

1、對發貨地為河南鄭州、開封、漯河、新鄉、焦作、洛陽、三門峽、平頂山地區的商家發貨豁免。

2、對于承諾最晚發貨時間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成發貨。 

3、對于承諾最晚發貨時間為2021年07月26日23:59:59以后的訂單，發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。 

二、對收貨地址為以上地區的訂單，平臺的調整和建議如下：

1、收貨地址為以上地區的商家訂單豁免：

對于承諾最晚發貨時間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成發貨。 

對于承諾最晚發貨時間為2021年07月26日23:59:59以后的訂單，發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。 

2、各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況，及時更換可發貨的快遞公司發貨，如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售；

配置路徑：登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區域”-添加區域-確定保存即可，收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單。

3、已經發貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生糾紛；

4、在2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間產生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛；   

5、商家需要及時關注售后工作臺-服務單請求頁面，在規定時效內回復平臺客服發起的服務單，避免超時回復。同時建議打開抖店APP端通知，及時關注用戶和平臺發送的信息；

針對以上地區物流受限，體驗分計算已做針對性調整。針對發貨地/收貨地在以上地區，承諾最晚發貨時間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單會進行調整，相關訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準，后續抖音平臺會持續關注并進行調整，請各位商家知悉。

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