受近期自然災害、疫情等不可抗力影響，導致部分地區商家無法按照正常流程進行發貨履約，抖音平臺為商家制定了該情況下如何進行發貨延遲及協商操作指引，讓我們來看看：
一、商家操作指引
1、設置店鋪公告
建議商家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發貨，可發貨的大概時間。
2、與消費者友好協商
①待發貨的訂單，建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間。
②已經發貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生投訴糾紛。
③售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛。
3、配置限售
各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況，及時更換可發貨的快遞公司發貨，如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售。配置路徑，如下流程圖︰
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二、商家處理場景
Q：請與消費者協商溝通，消費者同意延遲發貨的或在不可抗力導致無法發貨是讓消費者申請退款還是等物流好了再發？
A：平臺調整發貨時效內完成發貨的不會受到平臺處罰，如果消費者不愿意等待，建議您與消費者溝通取消訂單。
Q：買家申請了退款如何處理？
A：受不可抗力影響無法履約給消費者帶來不好的體驗，建議優先通過消費者的售后申請，可聯系用戶致歉，并請用戶在事件影響后重新下單。
Q：是否可以延遲發貨？
A：受不可抗力影響的商家，請與消費者取得聯系，并就延遲發貨事宣達成一致，在調整周期內延遲發貨不會受到平臺處罰。
Q：聯系不到買家怎么辦？
A：建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯系用戶協商處理，若仍聯系不上用戶，需履約訂單。
Q：買家不申請退款怎么辦？
A：若消費者不愿意進行退款處理，可以與消費者進行協商等物流恢復后再將商品發出，在調整周期內延識發貨不會受到平臺處罰。
三、如何報備
1、詢問報備流程
抖店后臺-保障中心-報備中心
報備中心詳細使用說明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe
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2、報備所需材料
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四、如何申訴
1、詢問申訴流程
受不可抗力影響無法按時效履約產生的判罰，可進行申訴。
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2、申訴所需材料
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以上為本次關于抖音受不可抗力影響商家操作指引的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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