為進(jìn)一步加強(qiáng)抖音平臺的規(guī)范管理，營造健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平臺將對“黃金珠寶”和“時(shí)尚飾品”類目商家“危及消費(fèi)者權(quán)益”的行為加嚴(yán)管控，包括但不限于：

1、品退率、投訴率、差評率、體驗(yàn)分指標(biāo)異常，本次將加重此項(xiàng)考查；

大量訂單未按約定提供服務(wù)；

商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、貨不對板的情形；

交易中存在誘導(dǎo)對方違背正常平臺交易流程操作行為；

關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

2、請各位商家，及時(shí)做好自檢自查，包括但不限于：

及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢；

及時(shí)完成發(fā)貨履約；

按平臺要求規(guī)范填寫屬性、商詳及品名；

嚴(yán)格執(zhí)行平臺準(zhǔn)禁售要求；

及時(shí)妥善處理售后問題；

平臺及國家法律法規(guī)要求的其他合法合規(guī)行為。

2021年11月16日起，商家出現(xiàn)上述或其他危及消費(fèi)者權(quán)益的行為，經(jīng)平臺核實(shí)后，將嚴(yán)格按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》處理，并根據(jù)情節(jié)對商家進(jìn)處理。

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分+商品封禁。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分+停業(yè)整頓3天。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

同時(shí)，抖音平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。抖音電商平臺致力于為用戶營造良好的購物環(huán)境，也倡議各位商家合法合規(guī)健康經(jīng)營，共同提升用戶購物體驗(yàn)。

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