抖音直播間缺少客服渠道，達(dá)人難以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？不用擔(dān)心，抖音達(dá)人直播間支持開啟私信咨詢?nèi)肟诶?！更有官方達(dá)人客服工具—飛鴿達(dá)人版，助力達(dá)人高效管理私信群聊，快來了解吧！
一、用戶側(cè)展示樣式
達(dá)人開啟直播間咨詢?nèi)肟诤?，用戶可在商品列表看到【私信】?biāo)識，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)至私信頁面進(jìn)行咨詢，直播頁面將跟隨至私信，方便用戶切換回直播間。
若達(dá)人回復(fù)時用戶已跳出私信頁面，用戶將會收到頂部push消息，點(diǎn)擊后可在當(dāng)前頁面繼續(xù)查看回復(fù)。
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二、達(dá)人如何設(shè)置直播間咨詢?nèi)肟?/span>
第一步：完成飛鴿達(dá)人版授權(quán)
目前本功能僅對飛鴿達(dá)人版授權(quán)達(dá)人開放，如您仍未開始使用飛鴿達(dá)人版，需先完成以下配置：
1、登錄飛鴿達(dá)人版客戶端
您可通過百應(yīng)網(wǎng)頁版或電腦客戶端登錄飛鴿達(dá)人版，以下為具體登錄路徑：
(1) 百應(yīng)網(wǎng)頁版：百應(yīng)達(dá)人工作臺—頂部導(dǎo)航欄—用戶客服消息
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（2）電腦客戶端：您可通過以下鏈接下載，選擇【我是達(dá)人】后，使用達(dá)人/店鋪官方賬號的抖音掃碼或巨量百應(yīng)平臺手機(jī)號登錄。
飛鴿達(dá)人版下載地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download
2、簽署授權(quán)協(xié)議
主賬號首次登錄飛鴿達(dá)人版時，需要閱讀并簽署授權(quán)協(xié)議，簽署后即可開始正常使用。達(dá)人/商家店鋪官方賬號可通過飛鴿達(dá)人版，在電腦端處理用戶私信、群聊消息。
第二步：開啟直播間咨詢?nèi)肟?/strong>
（1）功能入口：【百應(yīng)達(dá)人工作臺】—【直播管理】—【直播設(shè)置】—【直播咨詢?nèi)肟凇?/p>
（2）注意事項(xiàng)：
達(dá)人直播間私信入口默認(rèn)關(guān)閉，且直播期間不允許切換開關(guān)狀態(tài)，您需要在直播前完成直播間咨詢?nèi)肟谠O(shè)置。
用戶側(cè)功能正在灰度中，灰度實(shí)驗(yàn)期間僅有部分消費(fèi)者可在直播間看見私信入口，建議達(dá)人開啟功能后謹(jǐn)慎使用口播等方式透傳。
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三、達(dá)人如何高效處理私信
抖音電商官方達(dá)人客服工具—飛鴿達(dá)人版，支持在電腦端高效處理私信、群聊消息。與手機(jī)端處理私信相比，飛鴿達(dá)人版具有以下優(yōu)勢：
提供達(dá)人電商工作臺，支持查看私信用戶在該達(dá)人處的下單情況，快速核實(shí)訂單商品信息，輕松處理電商問題咨詢；
支持設(shè)置子賬號，權(quán)限安全隔離，回復(fù)內(nèi)容精準(zhǔn)追溯；多客服在線時，支持私信分流、內(nèi)部一鍵轉(zhuǎn)接功能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效；
支持多賬號登錄，最多可同時管理10個達(dá)人賬號私信；可同時登錄飛鴿達(dá)人版與飛鴿商家版，消息一站式處理。
飛鴿達(dá)人版產(chǎn)品下載地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download
完整版操作手冊：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxKYx
更多介紹：https://fuwu.jinritemai.com/optimus/61aef4be3498f20046b2f4e8
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四、常見問題
1、為什么達(dá)人開啟功能后，部分用戶在抖音直播間未看到私信入口？
用戶側(cè)功能正在灰度中?；叶葘?shí)驗(yàn)期間，只有部分用戶可見直播間私信入口。
抖音達(dá)人直播間支持開啟私信咨詢?nèi)肟?，快去操作看看?/p>
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