為打造良好的商品分享環境，規范抖音用戶商品分享行為，現根據現行國家法律、法規、規章，及《電商創作者管理總則》、《抖音社區自律公約》及《【發布違禁商品/信息】實施細則》、《商品信息分享功能服務協議》等平臺規則及服務協議，制定了《電商創作者違規與信用分管理規則》，詳情如下：

第一章 概述

本規則適用于所有在抖音客戶端及網頁端平臺（含火山版、簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創作者用戶（以下簡稱為“用戶”）。

1.1定義

違規行為扣分及處理：是平臺針對用戶的違規行為，采取的具有懲戒性質的處理措施。

風險行為管理情形及處理：是平臺針對用戶已經或可能發生的風險行為采取的管理措施。

1.2誠信承諾

已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺的日常分享活動中，應遵守相關法律法規及抖音平臺的各項規則規范，共同維護抖音社區良好、綠色、健康的商品分享環境。

第二章 基本原則

2.1 用戶應嚴格遵守本規則及抖音平臺相關規則規范，維護消費者權益。

2.2 用戶違規行為惡劣，多次或大量違規拒不整改、多條并犯的，因以上行為對抖音平臺造成惡劣影響的，抖音平臺將采取加重扣除信用分、暫時或永久關閉帳號等從重或加重處理措施。

2.3 除違反法律規定外，用戶首次、非故意或輕微違規的，視具體情節享有減免、從輕、教育學習等替代性處理的機會，具體情形由平臺另行規定。

在特定場景下，平臺可根據用戶歷史違規情況，為用戶提供違規預警、以考代罰等工具與服務，幫助用戶整改，降低用戶合規成本。

第三章 違規處理流程

3.1 違規判定

平臺基于數據主動排查、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、平臺用戶投訴、新聞媒體曝光及其他合法合規渠道對用戶違規行為進行識別并判定。

3.2 行為糾正

針對違規行為，平臺有權給予用戶行為糾正，以消除不利影響。行為糾正包括但不限于：警告、下架違規商品、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、阻斷直播等。

用戶行為糾正不免除用戶違規應處以的處罰措施，平臺有權根據本規則等平臺規則，對違規用戶進行處罰，包括但不限于：扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權限，購物車權限及直播商品分享功能權限）、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結部分或全部帳號保證金，以及不得提取部分或全部未結算、未提現商品分享傭金。

因用戶違規造成平臺、消費者等權益受損的，用戶行為糾正和處罰不免除用戶的賠償責任，用戶仍應依照國家法律法規及平臺規則規定予以賠償。

3.3 違規處理

平臺識別并判定用戶違規的，將通過消息中心、違規管理等場景對用戶違規處理結果進行通知。

直播場景電商處罰結果查詢可參考：《直播場景電商處罰「違規通知」查詢方式》。

其他違規行為處理結果查詢可參考：《創作者違規處罰申訴操作指引》。

3.4 申訴處理

針對被判定為違規的行為及商品，平臺給予用戶規定期限可申訴權利，平臺將參考用戶違規記錄及用戶申訴材料對用戶的申訴結果予以裁定，詳情可參考《創作者違規申訴管理規則》。

若申訴通過，平臺將撤銷違規判定，用戶信用分實時恢復。逾期未申訴或申訴失敗，違規處理不撤銷且不終止。

第四章 違規行為扣分及處理

4.1違規類型及處罰措施

若用戶發生違規行為，抖音平臺將根據違規類型及違規內容采取用戶行為糾正及扣除用戶相應信用分等處罰措施。

針對本章涉及到的違規類型及違規內容，用戶多條并犯的，抖音平臺將累積扣除用戶違規類型所對應的信用分。

若用戶單次違規情節嚴重，對抖音平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，抖音平臺有權通過合法有效途徑單方面判定用戶違規性質及適用的處理標準，并對該用戶作出進一步處罰。

4.2信用分節點及處罰措施

當用戶因違規扣分導致信用分到達信用分節點時，觸發相應處罰措施。

針對本章涉及到的信用分節點處罰措施，用戶因信用分過低，觸發多項“商品分享功能判罰”的，平臺將依照判罰最高等級標準執行。

4.3 信用分累積策略

每位用戶信用分初始為10分，用戶可通過嚴格遵守平臺相關規則規范或參與平臺考試累積信用分，信用分上限為12分。

因用戶信用分到達信用分節點，觸發“商品分享功能判罰”的，無法通過“信用分累積策略” 暫停或終止處罰。

4.4 用戶風險行為管理

經新聞媒體曝光、行政管理部門通報，或經平臺巡查/抽查、用戶舉報投訴等發現創作者存在違法違規行為，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的（包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全），平臺有權視帳號違規嚴重程度采取警告、限制提報營銷活動、凍結帳號在平臺的全部款項（包括但不限于保證金、推廣費）、清空帳號信息、清空帳號發布的內容、限制或永久封禁帳號功能等管理措施。詳情可參考《電商創作者帳號管理規則》。

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