抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進(jìn)度，具體功能如何操作，來看下文介紹：
一、功能背景
抖音小店商家向客服進(jìn)行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進(jìn)度或向客服提供補(bǔ)充材料，只能再次進(jìn)入人工，與另一位客服進(jìn)行再次溝通。現(xiàn)針對上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作
二、產(chǎn)品功能
商家可通過自助工具，查詢工單的處理進(jìn)度。針對未完結(jié)的工單，商家還可進(jìn)行補(bǔ)交材料和催單。
三、使用說明
通過抖音商家后臺，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系商服”圖標(biāo)，進(jìn)入幫助中心，在右下角“服務(wù)進(jìn)度”模塊，可以看到最近咨詢的3個工單，可通過點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結(jié)，可在詳情頁右下角看到“補(bǔ)充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補(bǔ)充材料或進(jìn)行催單。
PS：未完結(jié)的工單，后臺客服人員一般會在24小時內(nèi)主動與您進(jìn)行聯(lián)系，請各位商家耐心等待。
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抖音小店工單進(jìn)度可以通過自助工具來幫忙，抖音小店商家如果有其他疑惑可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問答尋找答案或者提問。
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