淘寶平臺(tái)為確保服務(wù)診斷滿意度口徑與金牌客服考核體系滿意度口徑、新燈塔旺旺滿意度考核口徑保持一致，預(yù)計(jì)將于2022年4月19日開始使用滿意度新口徑，請(qǐng)商家朋友們知悉。
一、具體調(diào)整如下：
1）調(diào)整前滿意度老口徑：
客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)；
2）調(diào)整后滿意度新口徑如下：
客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)；對(duì)于*評(píng)的數(shù)據(jù)和一個(gè)消費(fèi)者賬號(hào)在店鋪過(guò)多評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行剔除。
二、FAQ
1、怎么定義*屏數(shù)據(jù)和幾次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行剔除？
包含但不限于以下幾種情況會(huì)進(jìn)行剔除
1）考核周期內(nèi)同一消費(fèi)者賬號(hào)在同店鋪大量評(píng)價(jià)，或短期在同店鋪內(nèi)高頻評(píng)價(jià)
2）買家賬號(hào)被識(shí)別為*評(píng)賬號(hào)做的評(píng)價(jià)
3）使用機(jī)器人作弊手段的評(píng)價(jià)
淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告，淘寶客服要及時(shí)做好準(zhǔn)備。
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