當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后：

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進行配置

售后小助手的權(quán)限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退：消費者申請已發(fā)貨僅退款時，erp取消發(fā)貨后，可以自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款：消費者申請發(fā)貨后僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補償場景；

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時，如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功（商家需承擔(dān)攔截費用），小助手自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費者申請僅退款時，自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。（開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長）

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理，否則系統(tǒng)默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時間”（即：用戶申請退款的日期）等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后詳情進行處理

注：建議商家優(yōu)先進行快遞攔截（使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞）以及拒簽后退款功能，或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若仍需拒絕（如生鮮、定制商品等），可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料，避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。

三、常見問題

3.1商品發(fā)貨還在運輸途中，買家申請僅退款如何處理？

建議商家優(yōu)先進行快遞攔截（使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞）以及拒簽后退款功能，或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若商家拒絕買家訴求且未對物流進行攔截（或攔截失敗），升級平臺仲裁后，平臺有權(quán)對商品進行快遞攔截返還商家（攔截成功后攔截費用由商家承擔(dān)，雙方另有約定的除外），攔截成功后，平臺有權(quán)判定支持買家退款。

3.2拒簽后退款會自動退款嗎？

商家同意拒簽后退款后，商家處理時效會由48小時變更為7天，商家需要根據(jù)物流狀態(tài)手動同意&拒絕退款，若商家超時未處理，7天后系統(tǒng)超時自動同意退款。

抖音開店的商家如果遇到已發(fā)貨僅退款，可以按照以上方法處理，如有其他問題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問答提問尋找解答。

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