為提高抖音平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定，特制訂抖音商家未發貨極速退款服務規范。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規范適用于平臺內所有小店商家。

1.2 效力級別

本規范是對“平臺規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規范已有規定的，適用于本規范。本規范尚無規定的，平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

第二章 服務介紹

2.1 定義

發貨后極速退款服務（或稱“極速退款服務”）：是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗，減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務產品。商家提供該服務，可有效提升發貨后退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務態度評分。

2.2 服務的開通與退出

2.2.1 開通路徑：

商家可至小店后臺【售后—極速退助手-發貨后極速退款—開啟】開通服務。點擊開啟后，該服務立即生效，且開通后的24小時內不得關閉。

2.2.2退出路徑：

商家后臺【售后—極速退助手-發貨后極速退款—關閉】，關閉后立即生效；如關閉后想再次開通此服務，按照上述開通流程正常開通即可。

注：服務關閉前已支付且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續享受本服務。

2.3 發貨后極速退款的服務條件

當消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統將自動觸發發貨后極速退款服務，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：

（1）商家已開通發貨后極速退款服務；

（2）消費者以“退貨退款”發起售后申請；

（3）商品退款原因為“7天無理由退貨”；

（4）商家審核通過消費者的售后申請后，選擇自行退貨的消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號，或選擇上門取件的消費者已完成上門攬件；

（5）消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證；

(6）經系統判斷售后訂單的實際支付金額小于300元；

2.4 發貨后極速退款的退款流程

2.4.1 消費者申請售后單通過商家審核且命中發貨后極速退款規則時將進入發貨后極速退款流程。

2.4.2 觸發極速退款：進入發貨后極速退款流程，若訂單滿足發貨后極速退款服務條件，將會觸發極速退款。

2.4.3 平臺介入：商家收到退貨后按照退貨標準認定商品不符合退貨標準，可保留證據提交說明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動生成糾紛單，由平臺客服對糾紛單進行判責。

2.4.4 平臺向消費者追繳：經平臺客服判定為消費者責任的訂單，平臺客服將按照流程向消費者發起訂單貨款的追繳。

2.4.5 商家將退貨退還至消費者（消費者責任）：商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標準，商家提交憑證拒絕退款后，且經平臺判責為消費者責任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協商一致，則由用戶承擔商品返還的運費；如雙方未協商一致，則由商家需承擔相關退回運費，如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺可授權給商家進行處理，平臺暫不做退貨商品的收回。

2.4.6 平臺扣除商家貨款：經平臺客服判定為商家責任的訂單，平臺按規則扣除商家訂單對應貨款，貨款不足時，平臺有權扣除商家對應金額的保證金。

2.5 特別說明

2.5.1 平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定是否允許店鋪開通發貨后極速退款服務以及具體商品（虛擬商品除外）是否支持本服務。

2.5.2 平臺有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史、信用等級等因素決定具體訂單是否享受發貨后極速退款服務，并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格。

更多推薦：

抖音發貨后極速退款的觸發條件及退款流程

抖音未發貨觸發極速退款，需滿足什么條件？

抖音商家售后服務規范：未發貨/已發貨及其他