抖音小店遇到消費者申請退貨退款時，商家可以通過以下三種方法來快速處理售后：

一、退貨退款處理策略

權益中心-發貨后極速退款

售后小助手-退貨退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

 2.1 發貨后極速退款

2.1.1 服務條件

當消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統將自動觸發發貨后極速退款服務，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：

（1）商家已開通發貨后極速退款服務。

（2）消費者以“退貨退款”發起售后申請；

（3）商品退款原因為“7天無理由退貨”；

（4）商家審核通過消費者的售后申請后，消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流單號，并通過平臺校驗；

（5）消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證。

 (6）經系統判斷售后訂單的實際支付金額小于300元；

2.1.2 開通路徑：

商家后臺【店鋪—權益中心—發貨后極速退款—開啟】，點擊開啟后，該服務立即生效，且開通后的24小時內不得關閉。

注：原路徑：【PC版抖店后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線。

2.2.2退出路徑：

商家后臺【店鋪—權益中心—發貨后極速退款—關閉】，關閉后立即生效；如關閉后想再次開通此服務，按照上述開通流程正常開通即可。

注：服務關閉前已支付且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續享受本服務。

2.2 售后小助手

2.2.1 設置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創建策略】進行配置

售后小助手的權限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權。

2.2.2 策略介紹

退貨退款場景下，售后小助手存在四種策略：

退貨退款-自動同意退貨：針對消費者申請退貨退款的某些場景，可以自動同意退貨。（若不配置售后原因，則默認執行全部，無理由和其他兩個大類售后原因不影響體驗分）

退貨退款-七天無理由自動同意退貨：針對消費者申請退貨退款的某些場景，七天無理由自動同意退貨。（與自動同意退貨的區別是無需商家配置簽收時間和售后原因，根據平臺七無規則自動執行，即物流簽收后7天發起售后，且售后原因為七無相關原因）

退貨退款-erp退貨入倉自動同意退款：消費者申請退貨退款后，倉庫驗收退貨商品成功，可以自動同意退款。

退貨退款-下班自動同意退貨：針對消費者在店鋪下班時間申請退貨退款的某些場景，可以自動同意退貨。（支持設置客服上班時間）

2.3 人工處理售后

用戶發起退貨退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【退貨待處理】：展示退貨退款場景所有待處理退貨申請的售后單。

商家需要在48小時內對售后單進行處理，否則系統默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創建時間”（即：用戶申請退款的日期）等來查找訂單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后詳情進行處理

注：

如商品支持七天無理由，請勿隨意拒絕售后，建議與消費者友好協商處理；

品質退貨率僅考核首次售后申請原因，修改售后原因不影響品質退貨率；

三、常見問題

3.1 用戶退回商品影響二次銷售，應如何處理？

如果商家對消費者退回的商品有異議（如影響二次銷售），可拒絕用戶售后申請，但是需提供相關證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻等）證實商品退回時狀態。

3.2 退貨退款需要扣除部分費用應如何操作？

商家需要按照平臺規則進行處理，如確實需要扣除部分費用（如折損費用、退貨運費等），可與消費者友好協商，消費者可修改退款金額后重新發起售后請求。

抖音開店的商家如果遇到消費者申請退貨退款，可以根據以上流程來操作，如有其他問題可以前往甩手網的網店問答提問尋找解答。

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