為了使得消費者在淘寶平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。甩手網為各位商家介紹相關規則變更的解讀，快一起來學習吧~
一、背景
為了消費者及商家的共同利益。
1、提升消費者體驗，提升復購
退款處理時間越長，消費者越不滿意（商家在收到退貨后當天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍）。消費者在退貨的時候越滿意，在商家店鋪重復購物的概率越大（退款滿意的消費者在同家店鋪重復購買是不滿意的5倍)。
2、售后人力成本下降
盡快處理退貨可以節約商家售后客服人力成本（商家在收到退貨3天再處理，消費者來催促的概率是商家當天就處理的4倍）。
二、核心變更點
買家申請退款/售后之后，賣家響應退款/售后的時效由72小時更改為48小時。
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三、商家處理退款建議
及時處理即將超時退款：
淘寶商家中心-退款管理頁面，通過快捷篩選“24小時內即將超時”或退款列表“臨近超時排序”篩選退款優先處理
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四、FAQ
問：春節期間，賣家都休息了，退款/售后響應時長會做延長么？
答：淘寶會根據春節時期賣家的實際經營情況，評估交易相關時效是否做出調整，請您關注淘寶平臺規則的調整公告通知。
以上淘寶賣家退款和售后響應時效規則變更解讀，商家要了解清楚。
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