為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范創(chuàng)作者行為，抖音平臺(tái)制定《創(chuàng)作者「危及消費(fèi)者權(quán)益」實(shí)施細(xì)則》。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為保障消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)與權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)的商品分享交易環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)（含火山版、簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本），以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的創(chuàng)作者。

第二章 實(shí)施細(xì)則

2.1 哪些是創(chuàng)作者危及消費(fèi)者權(quán)益的行為？

危及消費(fèi)者權(quán)益，甩手獲悉指創(chuàng)作者在分享商品、服務(wù)或交易過(guò)程中，出現(xiàn)大量損害消費(fèi)者體驗(yàn)或?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損的趨勢(shì)，包括但不限于以下行為：

創(chuàng)作者推廣的商品存在大量劣質(zhì)、質(zhì)量不合格、或存在描述不符；

創(chuàng)作者推廣合作的商家存在危及消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，且創(chuàng)作者長(zhǎng)期持續(xù)和對(duì)應(yīng)商家合作，經(jīng)平臺(tái)提醒、預(yù)警，沒(méi)有作出中止商家合作、減少商家商品推廣等平臺(tái)建議調(diào)整行為；

創(chuàng)作者大量訂單產(chǎn)生消費(fèi)者向平臺(tái)求助、投訴糾紛、舉報(bào)、退款差評(píng)等負(fù)向反饋，且經(jīng)平臺(tái)核實(shí)消費(fèi)者反饋問(wèn)題確實(shí)存在；

創(chuàng)作者相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情；

創(chuàng)作者關(guān)聯(lián)賬號(hào)發(fā)生過(guò)危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為。

2.2創(chuàng)作者危及消費(fèi)者權(quán)益會(huì)受到什么處理？

創(chuàng)作者出現(xiàn)上述危及消費(fèi)者權(quán)益的行為，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，將根據(jù)情節(jié)對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行處理：

信用分扣分處罰：

將對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行1.5~3分的信用分扣分處罰；

當(dāng)信用分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，具體可參考 電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則。

其他處理方式：

平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、限制添加商品范圍、限制商品推廣范圍、限制傭金賬期、限制商業(yè)化廣告投放權(quán)限、限制商品分享功能及權(quán)限、關(guān)聯(lián)賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

2.3平臺(tái)如何判定“有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)”？

平臺(tái)根據(jù)運(yùn)營(yíng)人工排查、消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、求助等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)創(chuàng)作者內(nèi)容、交易、服務(wù)進(jìn)行多緯度、全方位地綜合風(fēng)險(xiǎn)排查，預(yù)判創(chuàng)作者可能觸發(fā)的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有侵害可能的行為，進(jìn)而作出認(rèn)定。

2.4創(chuàng)作者應(yīng)該注意哪些相關(guān)行為？

及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的反饋信息、訂單信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；

與商家合作、分享推廣商品時(shí)，關(guān)注商家體驗(yàn)分、商家保障服務(wù)、商品消費(fèi)者評(píng)價(jià)等指標(biāo)，選擇商家體驗(yàn)分高、消費(fèi)者評(píng)價(jià)好的商品進(jìn)行分享推廣；

創(chuàng)作者商品分享推廣過(guò)程中真實(shí)宣傳、合理營(yíng)銷。

第三章 附則

3.1 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂。創(chuàng)作者、商家的相關(guān)行為發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

抖音創(chuàng)作者「危及消費(fèi)者權(quán)益」實(shí)施細(xì)則如上所述，創(chuàng)作者不得違反抖音規(guī)則。

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