為了保護消費者權益，規(guī)范創(chuàng)作者行為，抖音平臺制定《創(chuàng)作者「危及消費者權益」實施細則》。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為保障消費者消費體驗與權益，打造優(yōu)質的商品分享交易環(huán)境，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含火山版、簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

第二章 實施細則

2.1 哪些是創(chuàng)作者危及消費者權益的行為？

危及消費者權益，甩手獲悉指創(chuàng)作者在分享商品、服務或交易過程中，出現(xiàn)大量損害消費者體驗或導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者體驗或權益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：

創(chuàng)作者推廣的商品存在大量劣質、質量不合格、或存在描述不符；

創(chuàng)作者推廣合作的商家存在危及消費者權益的違規(guī)行為，且創(chuàng)作者長期持續(xù)和對應商家合作，經(jīng)平臺提醒、預警，沒有作出中止商家合作、減少商家商品推廣等平臺建議調整行為；

創(chuàng)作者大量訂單產(chǎn)生消費者向平臺求助、投訴糾紛、舉報、退款差評等負向反饋，且經(jīng)平臺核實消費者反饋問題確實存在；

創(chuàng)作者相關行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負面輿情；

創(chuàng)作者關聯(lián)賬號發(fā)生過危及消費者權益的行為；

其他可能危及消費者權益的行為。

2.2創(chuàng)作者危及消費者權益會受到什么處理？

創(chuàng)作者出現(xiàn)上述危及消費者權益的行為，經(jīng)平臺核實后，將根據(jù)情節(jié)對創(chuàng)作者進行處理：

信用分扣分處罰：

將對創(chuàng)作者進行1.5~3分的信用分扣分處罰；

當信用分達到節(jié)點時，平臺將對創(chuàng)作者進行節(jié)點處理，具體可參考 電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則。

其他處理方式：

平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、限制添加商品范圍、限制商品推廣范圍、限制傭金賬期、限制商業(yè)化廣告投放權限、限制商品分享功能及權限、關聯(lián)賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。

2.3平臺如何判定“有導致消費者權益受損的趨勢”？

平臺根據(jù)運營人工排查、消費者投訴、舉報、求助等各種渠道以及基于各種潛在風險，對創(chuàng)作者內容、交易、服務進行多緯度、全方位地綜合風險排查，預判創(chuàng)作者可能觸發(fā)的對消費者權益有侵害可能的行為，進而作出認定。

2.4創(chuàng)作者應該注意哪些相關行為？

及時關注消費者的反饋信息、訂單信息，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；

與商家合作、分享推廣商品時，關注商家體驗分、商家保障服務、商品消費者評價等指標，選擇商家體驗分高、消費者評價好的商品進行分享推廣；

創(chuàng)作者商品分享推廣過程中真實宣傳、合理營銷。

第三章 附則

3.1 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂。創(chuàng)作者、商家的相關行為發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

抖音創(chuàng)作者「危及消費者權益」實施細則如上所述，創(chuàng)作者不得違反抖音規(guī)則。

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