為維護快手商城的正常運營秩序，提升平臺用戶購物體驗，平臺現制定《快手商城管理規范》。請商戶/帶貨達人朋友們及時關注。本規則于2022年9月6日發布，于2022年9月13日生效。規則全文如下：

 第一章 規則概述

1.1 目的及依據

為規范維護快手商城的正常運營秩序，保障快手商城商戶/帶貨達人的合法權益，根據國家現行法律、法規、《快手小店用戶注冊協議》、《快手小店商戶服務協議》、《快手小店商品信息發布功能服務協議》、《快手進口電商平臺店鋪服務協議》、《快手小店規則總則》、《快手進口電商平臺總則》等規定，特制定本規則。

1.2 適用范圍

本規范適用于商品和內容（短視頻/直播）在快手商城進行展示的快手小店和快手進口電商平臺的商戶與帶貨達人。 

1.3 名詞釋義

（1）快手商城

快手商城：商城是快手小店平臺、快手進口電商平臺的公域導購場景，商城首頁信息流、商城品類頻道（如女裝、百貨、家電頻道等，其中，部分頻道的商品/內容在滿足本規范準入標準基礎上，同時需依據平臺招商要求進行展示，具體規則以平臺通知為準）是商城中的核心場景。用戶打開快手APP后點擊“商城”即可進入。

（2）商城權益

商城展示區域將為進入商城的商品和內容（短視頻/直播）提供流量曝光，助力商戶/帶貨達人在平臺的經營和成交，幫助用戶匹配優質商品和內容（短視頻/直播）。

第二章 商城準入與管控要求

2.1 準入要求

符合以下商城準入要求的商品/內容（短視頻/直播）將有機會在商城展示。不滿足商城基礎準入要求的商品和內容將不予在商城展示。

2.1.1 商品準入要求

有機會被商城展示的商品需同時滿足如下要求：

商戶要求

（1）須為平臺正常經營店鋪，即已符合《快手小店招募規則》、《個體工商戶店鋪入駐資質標準》、《快手電商企業店鋪招商標準》等相關經營準入要求；

（2）店鋪購物體驗星級≥4星；

（3）店鋪及其關聯店鋪不存在因出售假冒商品、店鋪商品存在質量問題等嚴重違規被處置的歷史記錄。 

商品要求

（1）商品狀態正常，且符合《快手小店商品信息發布規則》、《快手進口電商商品發布規范》等發布要求。

（2）商品價格正常、穩定，不存在調整價格頻率過快、幅度過大、價格虛高等情形。

（3）商品狀態穩定，不存在大量重復鋪貨、頻繁上下架等情形。

（4）商品類目正確，不存在類目亂掛、掛A賣B等問題。

（5）商品不存在嚴重投訴、品質退貨、糾紛、差評等問題。

 2.1.2 內容準入要求

有機會被商城展示的內容需同時滿足如下要求：

帶貨達人要求

（1）帶貨達人賬號應符合《社區管理規范》、《用戶資料規范》、《直播管理規范》、《社區評論規范》等相關規定。

（2）帶貨達人賬號及關聯賬號不存在違規宣傳醫療和成人等功效、虛假承諾福利、違規價格營銷、推廣禁限售和假冒商品等嚴重營銷違規問題。

（3）不存在嚴重用戶投訴、糾紛及行政管理部門處置、輿情等問題。

內容（短視頻/直播）要求

（1）須符合《社區管理規范》、《快手小店帶貨達人宣傳規范》、《電商短視頻創作管理總則》等相關要求，內容專業、真實、有趣；

（2）內容無《快手小店營銷違規管理規則》、《快手小店商戶違規管理規則》等規則中列舉的違規行為；

封面質量要求

需符合《直播封面規范》、《快手小店帶貨達人宣傳規范》、《電商短視頻創作指南》等相關要求，不得出現《快手小店營銷違規管理規則》中列明的違規內容。

（1）不得出現虛假宣傳、推廣禁限售商品等違規情形；

（2）不存在觀感不適及不符合商城調性的內容；

（3）創作要求上應符合主題積極、主體明確、圖片清晰等特征。

 2.2 管控標準

平臺基于日常管理、大數據排查、監管部門通報、用戶投訴等措施對進入商城的商品和內容（短視頻/直播）進行識別與管控，針對不符合商城準入標準或管控標準的商品，平臺有權采取商城屏蔽等措施。（注：商城屏蔽指平臺收回對商品/內容在快手商城的流量曝光權益。） 

2.2.1 商品管控標準

商戶在商城中的一切經營行為，應嚴格遵守國家法律法規及平臺協議的要求。

不得發布國家禁止售賣的商品及《快手小店限售商品管理規則》中標定的限售商品，如出現平臺判定為違規的行為，平臺將依據《快手小店商戶違規管理規則》、《快手小店營銷違規管理規則》對商戶進行處理，同時采取商城屏蔽管控措施；

商戶發布商城商品應遵守《快手小店商品信息發布規則》并滿足平臺各類目商品發布規范要求。如不再滿足快手商品發布要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施；

如平臺認定為以下需管控場景，平臺將會對應采取商城屏蔽管控措施：

2.2.2 內容管控標準

帶貨達人創作的內容和直播行為，應嚴格遵守國家法律法規、《快手小店規則總則》《快手小店達人宣傳規范》等規則/協議要求。

宣傳內容（短視頻/直播/封面）如出現平臺判定為違規的行為，平臺將依據《快手小店營銷違規管理規則》對帶貨達人進行處理，同時采取商城屏蔽管控措施；

封面圖如出現以下違規情形，平臺將對達人內容進行商城管控：

第三章 經營推廣要求

3.1 商戶在快手商城經營，須遵守快手小店平臺、快手進口電商平臺對于商戶入駐、發布商品、交易、發貨、評價等環節的平臺規則。

3.2 帶貨達人以直播、短視頻等方式推廣商品時，需遵守《快手小店達人宣傳規范》、《短視頻創作指南》 等相關規定。

3.3 平臺依據技術方式為瀏覽用戶匹配有機會進入商城展示的商品，平臺不對商品/宣傳內容做任何推薦或合法性保證。商戶/帶貨達人應確保各自所開展的商品經營或推廣行為符合相關法律法規要求。

第四章 履約服務要求

4.1 商戶需遵守《快手小店發貨管理規則》中對于發貨服務的要求。

4.2 商戶需遵守《快手小店售后服務管理規則》中對于售后服務的要求。

4.3 商戶需遵守《快手小店商家客戶服務管理規則》中對客戶服務的要求。

4.4 商戶提供的各項服務承諾，如“7天無理由退貨”、“假一賠九”、“退款不退貨”需遵守各服務規范的要求。

4.5 商戶如在交易過程中和用戶產生爭議的，平臺將按照《快手小店交易糾紛處理規則》進行處理。 

第五章 違規管理要求

商戶/帶貨達人若違反本規則及小店平臺、快手進口電商平臺相關規則及協議的，平臺有權依照《快手小店商戶服務協議》、《快手小店商品信息發布功能服務協議》、《快手進口電商平臺店鋪服務協議》及《快手小店商戶違規管理規則》、《快手小店營銷違規管理規則》等協議或規則對其進行處理。

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