快手新增電商服務商通用管理總則，9月9日生效！

2022-09-05 11:05:44 來源：快手文/sh 人氣：4050

為優化快手電商服務商經營秩序，保障多方用戶權益，根據平臺《快手電商服務商合作協議》等相關要求，平臺現制定《快手電商服務商通用管理總則》，規范服務商在平臺的經營行為，共同維護平臺秩序。本規則于2022年9月2日發布，于2022年9月9日生效。

第一章概述

1.1規則目的

為保護用戶的合法權益，促進平等、開放、透明的平臺生態環境的構建，讓用戶享受到更安全、優質、可信賴的商業環境和交易體驗，依據《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《網絡交易監督管理辦法》等國家法律法規、相關規范性文件（以下簡稱“法律規定”）及快手小店與快手小店生態體系各方之間簽署的《快手電商服務商合作協議》等服務/合作協議，特制定本規則總則。

1.2適用主體

快手電商服務商規則適用于快手電商服務商生態體系各方，包括快手電商服務商買家、商戶、帶貨達人、其他相關者等。

1.3【規則體系及效力等級】

（一）規則體系

快手電商服務商通用管理總則是以下規則的統稱：

1、針對快手電商服務商生態體系各方（以下簡稱“各方”）的市場管理與違規處理、行業市場管理、營銷活動和其他必要事項，所制定的有關具體規則規范，包含對具體規則規范進一步細化制定的相應實施細則（以下簡稱“規則規范”）；

2、根據快手電商服務商臨時性管理需求所發布的臨時公告。

（二）效力等級

《總則》是平臺規則的一部分。快手電商服務商生態體系各方應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議處理。

1.4 基本原則

各方應當遵循平等、自愿、公平、誠信原則，恪守承諾，遵守與快手電商簽訂的各項協議，不得違反法律規定，不得違背公序良俗，不得損害其他方的合法權益。

1.5 規則程序

快手電商根據國家法律規定要求和平臺生態體系發展需要，對快手電商服務商規則進行適時審慎制定或修改，并在快手電商服務商官網及電商規則中心進行公示，規則自公示期滿之日起生效。

若快手電商生態體系相關方不同意相關變更，應立即停止使用快手電商提供的相關服務，并及時通知快手電商，如繼續使用的，則視為同意相關變更。快手電商有權對該方的行為及應適用的規則/協議約定進行單方認定，并據此處理。但快手電商對相關方的處理不免除其應承擔的法律責任。

1.6 規則溯及力

發生在規則生效以前的行為，適用當時的規則；發生在規則生效以后的行為，適用新規則。

第二章名詞定義

2.1快手APP：北京快手科技有限公司及其關聯公司合法擁有并運營的客戶端應用程序及其官方網站或網頁，包括但不限于現有版本及后續升級版本。

2.2快手小店：指快手APP中的特定服務功能。用戶完成有效申請并開通該功能后，可使用該功能于快手APP中分享、發布商品/服務信息。

2.3快手用戶：指使用快手APP的用戶。

2.4小店用戶：指于快手APP中開通“快手小店”功能，使用該功能分享發布商品/服務信息的快手用戶。

2.5直播帶貨:是指帶貨達人/商家通過快手APP的直播服務向快手用戶展示、推廣商品。

2.6服務商綁定商家/直播達人:是指依照中國法律組建和存續且與服務商就快手小店業務有合作關系的合法市場主體(企業法人、個體工商戶)。

2.7直播達人：是指年滿18周歲，具備從事網絡直播相應民事行為能力及豐富經驗的自然人，且不屬于全國“掃黃打非”辦公室、文化和旅游部門、文化執法總隊及其他監管部門公布或被納入不得從事網絡直播的人員。

2.8電商服務商：指在快手電商平臺以第三方運營維護身份進行商家/直播達人招募及管理等相關事務的法律實體。

第三章服務商規定

第一節一般規定

3.1 快手電商服務商相關用戶在快手平臺的所有行為都需要遵守國家法律規定、快手服務商管理規則要求，同時應根據快手電商服務商工作臺相應頁面指引進行操作。

3.2【信息發布】快手電商用戶不得在快手平臺生態內、或以快手電商服務商相關用戶身份在其他平臺發布如下信息：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；

（五）宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；

（六）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

（七）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（八）散布謠言，擾亂經濟秩序和社會秩序，破壞社會穩定的；

（九）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（十）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（十一）欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的；

（十二）其他違反法律規定、社會公德或根據《快手電商服務商合作協議》、《快手電商服務商通用管理總則》等不適合在快手平臺發布的。

第二節經營管理

3.3【入駐】用戶入駐快手平臺時，應遵守《快手電商服務商入駐指南》、《快手電商服務商對外宣傳規則》、《快手電商服務商保證金管理規范》、《快手電商服務商合作協議》等規則規范的規定。

3.4【運營過程和能力評估】服務商在服務商家的過程中須符合《快手電商服務商管理規范》等相關規定。

服務商應保證在服務商家/帶貨達人的過程中，保證自己在快手生態平臺開展招商、達人服務履約、平臺活動參與度等運營行為符合規定，快手電商服務商管理中心可根據《服務商健康度評估規則》對服務商服務商家/帶貨達人所收到的服務質量進行抽檢。

3.5【終止合作服務商退出快手電商服務商生態時，依照《快手電商服務商退出規則》處理。

第三節其他

3.7 快手電商服務商的賬號及密碼等不得以任何方式轉讓、借用、贈與、承繼（與賬號相關的財產權益除外）或在第三方平臺上進行展示或售賣，但有法律規定或行政司法機關的指令，且征得快手平臺同意的除外。

3.8【成長激勵】快手電商服務商管理中心會分別根據不同服務商的目標達成情況等其他運營能力進行綜合評估，為其提供相應的運營激勵機制。

第四章市場管理

4.1【定義】市場管理，指快手電商針對風險行為（含疑似違規行為）采取的非扣分的管理措施。

第一節一般規定

6.2【判定】快手電商基于大數據主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規渠道的信息來對各方的行為進行風險判定。

6.3【管理】當快手電商判定任何一方的行為屬于風險行為，可能對國家、社會、第三人或平臺的合法權益造成損害的，快手電商有權采取包括但不限于封禁服務商工作臺使用、清退服務商、移除全部綁定成員、封禁快手賬號等市場管理措施。同時，如政府監管部門針對風險行為要求提供相關數據材料的，快手電商服務商管理中心有權要求該方予以配合，責令予以整改、執行監管意見等。

6.4【措施解除】快手電商將視違規方行為及信息風險的消除情況，對采取的市場管理措施進行解除或部分解除。

第二節市場管理情形

4.5【認證管理】

各方須按照快手電商認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址相關信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息。對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。

已經通過快手電商認證的，快手電商將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現認證信息不全、失效的，快手電商將依據情形嚴重程度，采取必要的市場管理措施。

4.6【訴訟應對管理】

任何一方行為引發其他方或第三方訴訟至司法機關的，若該方存在提供的聯系方式無效，或該方怠于處置、消極應對，或繼續違規等情形，對快手電商造成或可能造成實際損失或不良影響的，快手電商可根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取賬號管控、限制發布商品等市場管理措施。

4.7【商家賬戶保障管理】

為保障商家/帶貨達人的消費權益，快手電商服務商管理中心有權基于資金安全風險、運營合規風險等評估，對資金安全風險、運營服務合規風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等市場管理措施。

4.8【危及交易或賬戶安全】

快手電商服務商應遵照快手平臺交易流程的各項要求進行交易，快手電商服務商服務商家時合理保障商家/帶貨達人權益。快手電商服務商如發生或可能即將引發危及交易安全或商家/帶貨達人賬戶安全的行為，快手電商將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取臨時性強制措施直至快手電商服務商管理中心確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

第五章違規處理

5.1【定義】違規處理，指快手電商針對違規行為采取的具有懲戒性質的處理措施。

第一節違規處理原則

5.2【從重、加重處理】存在下列情形之一的，快手電商服務商管理中心有權在采取處理措施時，從重或加重處理，直至采取最高級別的違規處理措施：

（一）違規情節極其嚴重或造成惡劣影響的；

（二）因違反平臺規則受過一定的違規處理，處理措施執行完畢或者豁免以后，又犯一定違規行為的；

（三）為實現不合理目的或規避快手電商服務商管理相關規則的合理適用，故意隱瞞、虛構事實，或實施其他違反誠實信用的行為，給他人的平臺權益或合法利益造成不利影響的。

5.3【從輕、減輕、免除處理】存在下列情形之一的，快手電商服務商管理中心可在采取處理措施時，對違規方減輕或免除處理：

（一）情節顯著輕微的；

（二）主動消除或減輕危害后果，并取得被侵害人諒解的；

（三）主動向平臺說明違規情形，并積極采取改進措施的；

（四）為遵守法律法規，或為了配合公檢法人員執法的；

（五）為使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產等合法權益免受正在發生的危害，不得已采取違規行為造成危害的；

（六）基于誠實信用原則、公序良俗原則，違規方的違規行為存在正當理由，經快手電商查證屬實的。

5.4【規則競合的處理原則】單個行為同時違反平臺多條規則的規定時，平臺將按照規定的違規處理方式和力度最重的規則進行處理。

第二節違規處理程序

5.5【來源】快手電商進行違規處理的信息來源包括但不限于：

（一）行政管理部門的通報、通知；

（二）司法機關的法律文書；

（三）新聞媒體曝光；

（四）投訴、舉報；

（五）商家滿意度問卷調查；

（六）基于大數據主動排查；

（七）其他合法合規渠道。

5.6【判定】快手電商將根據獲取的信息進行判定。判定方式包括但不限于：

國家行政管理部門、司法機關的認定；

快手電商依靠有限的技術手段和普通人的認知進行判斷和認定。

部分違規行為，快手電商將引入專家評審員機制進行認定，快手電商會基于專家評審員認定的事實嚴格依規執行。快手電商服務商用戶在適用規則上一律平等。

5.7【行為糾正】快手電商針對違規行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于限制服務和那商工作臺使用、限制服務商繼續招商、撤銷服務商授權證書、官網下架驗真渠道等、追回/取消違規所得利益等。

違規行為對他人造成損失的，違規方需依據《快手電商服務商管理規范總則》等平臺相關規則，進行合理賠償。如對平臺造成損失，應賠償因此給平臺造成的損失。

同時，違法、違規等情況受到國家相關監管部門的調查、處理的，平臺有權要求該方向監管機關提供相關資料，責令其予以整改、執行監管意見等，并保留進一步追究該方法律責任的權利。

5.8【違規處理及通知】快手電商服務商對判定后的違規行為進行處理，并通過多渠道對相關方的違規處理進行通知。

5.9【申訴】相關方可在收到違規通知之日起7日內發起違規申訴，但平臺規則另有規定的，從特殊規定。

5.10【申訴處理時效】平臺將在收到申訴申請的7日內給予相關方申訴結果。

相關方發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對相關方發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

5.11【生效】快手電商對違規方下發的違規處理決定，違規方若未在申訴時效內進行申訴處理或申訴失敗的，快手電商對該相關方給予的違規處理措施將即時生效。

快手電商根據獲得的信息判斷違規行為若不立即制止，將會導致用戶或平臺的合法權益將遭受嚴重的侵害，快手電商對該相關方給予的違規處理措施將在違規方收到違規通知的同時即時生效。相關方如發起申訴，并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。申訴成功的，快手電商將立即撤銷相關處理決定、停止相關處理措施的執行，并及時給該方發送通知。

5.12【二次申訴】對于平臺允許二次申訴的違規處理決定，被處理的相關方有新的證據證明已經生效執行的違規處理決定有錯誤，或者已經生效執行的違規處理決定違反國家法律法規規定的，可在違規處理決定生效之日起的3日內提起二次申訴，但正在執行的違規處理措施不停止執行。

二次申訴成功的，快手電商將立即撤銷相關處理決定、停止相關處理措施的執行，并及時給該方發送通知。

已生效的違規處理決定存在下列情形之一的，平臺不支持相關方進行二次申訴：

（1）違反平臺相關規則規定，情節輕微，被平臺處以警告的處理措施；

（2）因違反國家法律法規的規定，平臺依據司法、行政部門的處理決定作出的違規處理措施；

（3）其他不支持二次申訴的情形。

第三節違規行為類型及違規處理措施

5.13【違規處理措施】快手電商將根據違規行為的具體情形、情節嚴重程度、實施違規次數等，對違規方采取包括但不限于如下的違規處理措施：

（一）警告：平臺通過短信、客戶端內消息、外呼等方式對違規方違規行為進行提醒或警示。

（二）學習：平臺在客戶端內向違規方發送違規行為相關的教育材料（視頻、圖片、文字等），提醒違規方學習。

（三）強制學習：平臺在客戶端內向違規方發送違規行為相關的教育材料（視頻、圖片、文字等），要求違規方學習。如違規方在規定的時間內未完成學習的，平臺將暫停其工作臺使用，官網驗真，直至學習完畢。

（四）強制考試：平臺在客戶端內向違規方發送違規行為相關的教育材料（視頻、圖片、文字等），并設置考試題目，要求違規方學習并通過考試，未通過考試的，需重新開始學習直至通過考試。如違規方在規定的時間內未及時參加考試或中途退出考試的，平臺將暫停使用功能和新招商商家，不發放當月政策激勵，直至考試通過。