預售是一種常見的鎖定銷售模式，但如果抖音商家發生預售尾款未付的情況，不僅會浪費之前的營銷投入，同時會導致大量買家的售后服務。本文分享抖店商家CRM工具，提升尾款支付率。使用前，先進行短信、語音外呼的開戶和套餐購買。短信3分4每條，語音0.2元每通。

一、催付方式介紹

大促期針對預售商品，可以給已付定金的用戶，精準推送消息，促進用戶付尾款轉化。目前有兩種催付方式，建議最好先開始尾款支付時候，圈人群發送主動提醒一次。在最后尾款結束前6小時，用自動發送強提醒一次 #兩種方式都用。

方式一：「尾款催付」場景（需要申請白名單）

商家CRM「運營計劃」將預售尾款催付獨立為一個場景，幫助商家對尾款未付的買家進行跟進。提醒預售活動中已支付定金、但未完成尾款支付的消費者盡快完成尾款支付。

功能內測申請表：

https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnUNDfXqYHt6ZG2TMUyYB9ed?sheet=3Yj1ob

1、登錄「運營計劃」，在訂單關懷，找到【尾款催付】場景，支持智能語音外呼和短信兩個渠道。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→運營計劃；

2、點擊【尾款催付】場景的配置按鈕，創建自動發送計劃。系統觸達用戶的時間點：尾款支付結束前6小時。

3、配置自動發送計劃，有符合的預售訂單，系統自動觸發

支持智能外呼和短信兩個渠道，自由選擇；建議都使用，在呼叫同時發送短信，可有效增加支付成功率。

方式二、「預售人群」標簽

可以圈定金預售的用戶，開始支付尾款后，早點圈人批量發送。發送時間點的靈活性可控。

短信的費用請提前安排充值，保證使用，去充值。

1、登錄「人群管理」，點擊右上角“新建人群”，進入人群包圈選頁面；

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→人群管理；

2、在商品標簽，選擇定金預售商品標簽，拖動標簽到右側，圈出預售人群包。

操作步驟：商品標簽→購買過定金預售商品→選擇標簽，可以疊加其他標簽→點擊計算→確認預估人數算→點擊確定

標簽的圈選邏輯：會圈選出在x天內，有定金支付行為的用戶。

商家如果要做相對精準的人群催付，可以用（近x天內購買了某定金預售商品） 排除 （近x天內購買了某商品） ，可以圈出：截止至昨日，有定金支付但是未付尾款的用戶。

說明：預售標簽的人數和預售訂單數有差異，主要原因：

1.預售訂單是實時數據，標簽更新的是離線數據，雙11期間預估第二天晚8點左右更新前一天數據

2.部分消費者重復購買，所以人數少于訂單數

3、在短信管理，編輯好發送的內容模板（選通知類型、自定義模板），提交審核；本文最后有催付話術供參考。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→短信管理；

4、在短信管理，點擊發送按鈕；或在運營計劃頁面，選擇自定義場景，點擊創建；人群包和短信模板，選擇相應的預售人群包、發送模板。

發送渠道，勾選短信，模板選擇預售催付內容。

其他：訂單通知短信功能（下單未付款催付）

說明：根據訂單狀態自動發送短信，無需圈人群包發送。7個訂單短信場景（訂單催付、下單提醒、發貨提醒、拆單發貨、取件提醒、簽收提醒、收貨關懷）。

選擇想要使用的訂單短信場景，點擊去配置>> https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan，配置完創建發送計劃；

附錄：催付的話術參考

以上為本次甩手關于抖音雙11預售尾款催付攻略的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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