為了提高賣家對(duì)欠款問(wèn)題的申訴效率，自2022年10月20日起，Shopee平臺(tái)開(kāi)通自助申訴服務(wù)。賣家只需進(jìn)入跨境賣家自助服務(wù)站，使用企業(yè)微信掃碼登錄，并點(diǎn)擊賣家運(yùn)營(yíng)信息收集系統(tǒng)應(yīng)用，即可進(jìn)行欠款明細(xì)查詢及補(bǔ)繳后申訴。

一、什么情況下我要進(jìn)行欠款申訴？

1.為什么會(huì)產(chǎn)生欠款？

在賣家店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，可能受系統(tǒng)調(diào)整、平臺(tái)調(diào)整、退貨退款等情況的影響，店鋪會(huì)產(chǎn)生欠款。

2.產(chǎn)生欠款之后我要做什么？

平臺(tái)會(huì)對(duì)滿足欠款金額等條件的賣家發(fā)送欠款支付郵件（郵件內(nèi)容請(qǐng)看本文第六部分），并在賣家自助站-賣家運(yùn)營(yíng)信息收集系統(tǒng)中發(fā)送還款任務(wù)給賣家。甩手網(wǎng)獲悉賣家收到郵件/還款任務(wù)后，需在10個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬動(dòng)作并在自助站進(jìn)行申訴。若賣家沒(méi)有按時(shí)還款，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪取消打款或者店鋪凍結(jié),需要賣家還款對(duì)賬完成后才可恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

3.如何還款？

請(qǐng)您于收到欠款賬單之日起的10個(gè)工作日內(nèi)將欠款總額支付至蝦皮如下銀行賬戶，并按以下附言要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬附言：

收款人名稱：深圳蝦皮信息科技有限公司

收款賬號(hào)：121926885310102

收款銀行：招商銀行深圳灣支行

附言：店鋪名稱+賬號(hào)回款(請(qǐng)附言“賬號(hào)回款”四個(gè)字，如:shopee.tw+賬號(hào)回款)

4.查詢和申訴

還款完成后，您可以前往賣家自助站-賣家運(yùn)營(yíng)信息收集系統(tǒng)，按下文流程查詢與申訴。

二、賣家自助站-欠款明細(xì)查詢

您可以按照以下步驟查詢欠款金額、欠款店鋪等詳細(xì)信息。

步驟一：使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣家自助站后，點(diǎn)擊【賣家運(yùn)營(yíng)信息收集系統(tǒng)】應(yīng)用。

步驟二：使用主/子賬戶登錄（點(diǎn)擊查看如何區(qū)分主/子賬戶）

步驟三：查看不同狀態(tài)的任務(wù)

登錄成功后，可以看到3種不同狀態(tài)的任務(wù)，您可以根據(jù)需要做進(jìn)一步的篩選。

全部：進(jìn)行中和已完成的任務(wù)

進(jìn)行中：需要您處理的任務(wù)

已結(jié)束：任務(wù)時(shí)間已到期的任務(wù)

步驟四

選擇【進(jìn)行中】狀態(tài)，找到欠款相關(guān)任務(wù)。

點(diǎn)擊操作下的【查看詳情】跳轉(zhuǎn)任務(wù)詳情。

在任務(wù)詳情中，可以看到此任務(wù)的發(fā)布時(shí)間、結(jié)束時(shí)間及任務(wù)目前的狀態(tài)。

賣家還可以查看以下4種狀態(tài)的任務(wù)條目：

全部：待賣家填寫、待shopee處理和已完成任務(wù)

待賣家填寫：任務(wù)正在進(jìn)行，等待賣家完成

待Shopee處理：賣家已填寫，等待平臺(tái)處理

已完成：賣家任務(wù)已完成（已審核通過(guò)）

此外，賣家還可以在下方查看到欠款詳情，包括欠款店鋪用戶名/ID,公司名，欠款金額等。

步驟五：在任務(wù)詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊欠款明細(xì)附件下方的【查看附件】，可以下載欠款明細(xì)文件（即使任務(wù)結(jié)束，您仍可在此查看欠款明細(xì)）。

三、賣家自助站-還款截圖上傳與申訴

步驟一：賣家產(chǎn)生欠款后，需要在收到欠款賬單之日起的10個(gè)工作日內(nèi)支付欠款總額，具體的支付方式請(qǐng)參考本文第一部分。

步驟二：完成還款后，請(qǐng)?jiān)诳缇迟u家自助服務(wù)站中的相關(guān)欠款任務(wù)上傳帶有附言*的還款截圖以進(jìn)行申訴，豁免即將或已授予的懲罰措施，包括避免店鋪凍結(jié)/解凍店鋪/恢復(fù)撥款等。

附言：轉(zhuǎn)賬時(shí)的附言內(nèi)容請(qǐng)參考本文第一部分

1）在任務(wù)詳情頁(yè)面點(diǎn)擊條目右側(cè)的【填寫】。

2）然后上傳還款轉(zhuǎn)賬截圖（請(qǐng)注意文件大小與格式限制）、填寫還款日期，最后點(diǎn)擊【確定】。

3）提交后，任務(wù)中的條目狀態(tài)將從【待賣家填寫】更新為【待Shopee回復(fù)】。

步驟三：等待平臺(tái)審核申訴（7-10個(gè)工作日內(nèi)）。

如任務(wù)中的條目狀態(tài)顯示【已完成】，說(shuō)明申訴成功，店鋪的懲罰措施將被豁免。

若因?yàn)榛乜罱痤~不足等問(wèn)題Shopee將條目駁回，任務(wù)中的條目狀態(tài)重新變回【待賣家填寫】，請(qǐng)賣家重新進(jìn)行填寫。

賣家可在任務(wù)截止日期前進(jìn)行填寫，任務(wù)結(jié)束后將無(wú)法再進(jìn)行編輯操作，此時(shí)如您還有申訴需求，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。

四、賣家自助站-同公司下欠款抵消查詢

當(dāng)賣家未在時(shí)限內(nèi)主動(dòng)還款，或?qū)M足特定條件的賣家，Shopee會(huì)對(duì)同公司下不同店鋪的欠款進(jìn)行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。對(duì)于此類型調(diào)整任務(wù)，賣家無(wú)需進(jìn)行還款及回復(fù)，此類任務(wù)僅為向賣家展示款項(xiàng)調(diào)整明細(xì)以及負(fù)余額店鋪賬單明細(xì)。

您可以根據(jù)以下步驟查看：

1.根據(jù)任務(wù)名稱，找到同公司下欠款抵消任務(wù)，點(diǎn)擊操作下的【查看詳情】，進(jìn)入任務(wù)詳情頁(yè)面。

2.在任務(wù)詳情頁(yè)面賣家可以查看抵扣店鋪，相應(yīng)金額，以及負(fù)余額店鋪賬單明細(xì)。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)條目的【查看附件】可以下載欠款明細(xì)。

五、欠款常見(jiàn)問(wèn)題

Q1:為什么我已經(jīng)繳清欠款，但還未恢復(fù)我的店鋪狀態(tài)？

欠款繳清后,您還需截圖帶有附言的轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，并在自助站上傳帶附言的轉(zhuǎn)賬截圖，平臺(tái)會(huì)審核您的轉(zhuǎn)賬截圖，并協(xié)助您進(jìn)行店鋪解凍/重新釋放打款的申訴，處理時(shí)效為7-10個(gè)工作日。

只有在自助站-相關(guān)欠款任務(wù)下顯示該任務(wù)【已完成】，才會(huì)恢復(fù)您的店鋪狀態(tài)。

轉(zhuǎn)賬截圖如下（請(qǐng)清楚展示轉(zhuǎn)賬日期，金額，及附言以方便對(duì)賬）：

Q2:欠款是否可以使用其他方式補(bǔ)交（直接在我名下的其他有余額店鋪抵扣/分期付款等）？

不可以，目前暫不支持其他方式進(jìn)行還款。您需要向我們指定的銀行賬戶還款并按照規(guī)定進(jìn)行附言，以便我們更高效完成對(duì)賬并盡快恢復(fù)您的店鋪狀態(tài)。

Q3:打款的時(shí)候我多付了/重復(fù)打款了，可以申請(qǐng)退回嗎？還是應(yīng)該如何處理？

無(wú)法操作退回，平臺(tái)會(huì)按照比例統(tǒng)一調(diào)整金額比例進(jìn)行換算，多余款項(xiàng)會(huì)隨店鋪下個(gè)打款周期統(tǒng)一退還到您的店鋪余額中。

Q4:為什么欠款金額與提供的賬單明細(xì)金額不同？

實(shí)時(shí)余額因收到的托管和調(diào)整等原因經(jīng)常發(fā)生變化。請(qǐng)您按照欠款郵件中顯示的欠款金額進(jìn)行付款，剩余的任何正數(shù)金額將退還到您的店鋪余額中。

Q5:繳納欠款后，剩余有盈利的店鋪什么時(shí)候能恢復(fù)正常撥款？

在Shopee財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)賬并完成確認(rèn)后，一般會(huì)在店鋪對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的下個(gè)打款周期恢復(fù)正常撥款。

Q6:為什么我在賬單明細(xì)中看到同一個(gè)訂單出現(xiàn)了兩次？

有可能是因?yàn)槟诘谝淮芜€款中，少付了欠款或您在第一次還款后產(chǎn)生新的負(fù)帳單，請(qǐng)您根據(jù)最新的欠款賬單償還剩余/新產(chǎn)生的負(fù)賬單，剩余的任何正數(shù)金額將退還到您的店鋪余額中。

Q7:賬單顯示的訂單調(diào)整明細(xì)是什么含義？

賬單明細(xì)內(nèi)已包含詳細(xì)的費(fèi)用說(shuō)明。

Q8:產(chǎn)生的平臺(tái)欠款的賬單周期是多久？

截止當(dāng)前打款周期為止，所有歷史未結(jié)清的賬單款項(xiàng)。

Q9:賣家后臺(tái)顯示即將撥款余額很多，為什么還會(huì)有平臺(tái)欠款？

后臺(tái)顯示的即將撥款余額是一個(gè)預(yù)估未來(lái)可打款金額，并非實(shí)際結(jié)算金額，實(shí)際賬單明細(xì)僅在完成打款后顯示。

Q10:欠款支付后是否可以開(kāi)發(fā)票？多久可以開(kāi)好？

平臺(tái)支持對(duì)成功支付欠款的賣家開(kāi)具紙質(zhì)/電子發(fā)票，如您需要開(kāi)具發(fā)票，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。由于賣家轉(zhuǎn)賬后平臺(tái)需要確認(rèn)收到款項(xiàng)且需經(jīng)稅務(wù)復(fù)核等處理，因此開(kāi)票時(shí)效最長(zhǎng)需要一個(gè)月左右。若平臺(tái)已確認(rèn)收到賣家欠款，發(fā)票的開(kāi)具時(shí)效約為3-5個(gè)工作日。

Q11:還款時(shí)輸入的附言顯示錯(cuò)誤/字?jǐn)?shù)限制等，應(yīng)該怎么辦？

還款時(shí)可輸入公司名。還款后請(qǐng)聯(lián)絡(luò)在線客服并附上還款截圖。

Q12：如果多個(gè)店鋪欠款，還是需要按個(gè)別店鋪還款嗎？

為保證欠款支付到正確的店鋪，建議您按店鋪分別操作還款，并在附言附上店鋪名稱。如果還是希望一次過(guò)還款，請(qǐng)?jiān)诟窖詫懮螱P名稱，還款金額設(shè)為該公司的總欠款。

以上就是Shopee賣家如何在自助站進(jìn)行欠款補(bǔ)繳申訴的介紹，幫助蝦皮賣家了解清楚。

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