快手小店商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款后，同意退款貨物已在途中，拒絕又會(huì)引起糾紛，該怎么辦？

快手小店平臺(tái)推出了“攔截物流”的服務(wù)，開(kāi)通后可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

一、名詞介紹

什么是攔截物流：商品已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收且申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家的售后處理效率。

二、開(kāi)通攔截物流會(huì)帶來(lái)什么好處

2.1、降低糾紛率

當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的退款訴求，并且告知消費(fèi)者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請(qǐng)退貨退款，此場(chǎng)景下部分消費(fèi)者就會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

2.2、縮短退款時(shí)效

當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會(huì)及時(shí)反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

2.3、降低退單率，加快退貨回倉(cāng)

部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時(shí)內(nèi)退貨，故意等48小時(shí)退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而造成退單量增加。開(kāi)通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時(shí)間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請(qǐng)退款，包裹無(wú)須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉(cāng)，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過(guò)三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

三、功能使用條件

非跨境商家

目前僅支持中通，圓通，申通，極兔

商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約

非生鮮&虛擬&整車類商品

非一單多包裹訂單

退款金額低于500元

必須開(kāi)通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù)

發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收

四、攔截費(fèi)用說(shuō)明

五、如何使用攔截物流

5.1電子面單開(kāi)通

功能菜單：小店后臺(tái)>訂單>物流管理>電子面單

5.2攔截服務(wù)開(kāi)通

攔截物流服務(wù)支持線下結(jié)算模式：商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)線下前置溝通并且約定攔截費(fèi)用，平臺(tái)不介入定價(jià)，保留議價(jià)空間。平臺(tái)提供線上攔截服務(wù)功能，攔截成功后雙方進(jìn)行線下結(jié)算。甩手了解到，可通過(guò)【快手小店】-【訂單】-【物流管理】-【快遞攔截服務(wù)】點(diǎn)擊立即開(kāi)通；

第一次點(diǎn)擊發(fā)起快遞攔截，需要進(jìn)行簽約操作，也可以登陸快手小店-物流管理-物流攔截服務(wù)中簽約。

5.3快遞網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)開(kāi)通

功能菜單：小店后臺(tái)>訂單>物流管理>快遞攔截服務(wù)>訂購(gòu)服務(wù)。

操作步驟：(1)展開(kāi)已合作快遞公司網(wǎng)點(diǎn)列表；(2)點(diǎn)擊要訂購(gòu)服務(wù)的快遞網(wǎng)點(diǎn)的“訂購(gòu)服務(wù)”鏈接；(3)彈屏的對(duì)話框中，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。

目前僅支持中通，圓通，申通，極兔四家快遞公司，其他快遞公司陸續(xù)介入中，敬請(qǐng)期待。

5.4攔截功能使用

發(fā)起攔截：您可通過(guò)【商家PC端后臺(tái)】-【售后管理】-【售后工作臺(tái)】-【退款詳情頁(yè)】-【攔截物流】發(fā)起攔截。如圖：

點(diǎn)擊攔截：點(diǎn)擊快遞攔截按鈕后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)彈窗頁(yè)面，您可點(diǎn)擊“同意”。

物流攔截中：使用快遞攔截后，頁(yè)面會(huì)顯示“物流攔截中“，此時(shí)您可以選擇”同意退款“，”拒絕退款“，”申請(qǐng)平臺(tái)介入“，”查看訂單詳情“。您也可以在頁(yè)面上查看到發(fā)貨物流信息。

注：

1、使用快遞攔截后，商家有5天的處理時(shí)效，期間攔截成功自動(dòng)退款；攔截失敗商家需要在倒計(jì)時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，超時(shí)則自動(dòng)退款；

2、拒絕退款只有在攔截失敗或者發(fā)起攔截3天后沒(méi)有攔截結(jié)果的時(shí)候才可以使用；

5.5查看攔截記錄

您可在【快手pc后臺(tái)】-【訂單】-【物流管理】-【快遞攔截服務(wù)】-【攔截服務(wù)單查詢中】可查看攔截狀態(tài)，快遞走件記錄，快遞公司，售后單等。

針對(duì)攔截狀態(tài)可做實(shí)時(shí)監(jiān)控。

六.常見(jiàn)FAQ

6.1開(kāi)通及關(guān)閉攔截服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

（1）線上開(kāi)通快遞攔截服務(wù)，平臺(tái)是否收費(fèi)？

答：快手平臺(tái)不收取任何費(fèi)用

（2）每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)都需要訂購(gòu)開(kāi)通攔截服務(wù)嗎？

答：除圓通快遞外（默認(rèn)所有已合作的圓通網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通攔截服務(wù)），其余3家快遞公司（中通、申通、極兔）都需要向每家已合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)開(kāi)通攔截服務(wù)，且需要快遞網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)后商家才能正常使用線上快遞攔截功能。

（3）如何關(guān)閉快遞攔截服務(wù)？

答：功能菜單：小店后臺(tái)>訂單>物流管理>快遞攔截服務(wù)>訂購(gòu)服務(wù)，點(diǎn)擊右上角“關(guān)閉服務(wù)”鏈接按鈕，再?gòu)椘恋拇翱谥休斎腙P(guān)閉原因，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。具體操作如下圖：

（4）商家未開(kāi)通快手電子面單，能否開(kāi)通快遞攔截服務(wù)？

答：當(dāng)前版本不支持未開(kāi)通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務(wù)，請(qǐng)商家優(yōu)先開(kāi)通快手電子面單服務(wù)

（5）我已向快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)訂購(gòu)服務(wù)，物流公司審核進(jìn)度慢，如何加快？

答：由于快遞攔截服務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生快遞費(fèi)用，所以需要物流公司審核，需要商家主動(dòng)聯(lián)系合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)催促審核進(jìn)度。

6.2快遞攔截常見(jiàn)問(wèn)題

（1）發(fā)起快遞攔截后，還能取消攔截嗎？

答：當(dāng)前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發(fā)起快遞攔截后，不可取消。

（2）哪些物流狀態(tài)無(wú)法發(fā)起快遞攔截？

答：具體以下物流場(chǎng)景時(shí)無(wú)法發(fā)起快遞攔截：無(wú)任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因。

（3）快遞攔截成功后如何監(jiān)控包裹是否已退回？

答：小店后臺(tái)>訂單>物流管理>快遞攔截服務(wù)>攔截服務(wù)單查詢，可查看已發(fā)起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態(tài)。

（4）快遞攔截成功后還會(huì)存在退回失敗的場(chǎng)景嗎？

答：會(huì)存在，但快遞公司的退回失敗機(jī)率非常低。商家可根據(jù)以下第(5)點(diǎn)，向快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)索賠。

（5）快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理？

答：

破損場(chǎng)景：請(qǐng)商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以破損流程進(jìn)行索賠，請(qǐng)商家保持手機(jī)暢通即可；

遺失場(chǎng)景：請(qǐng)商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價(jià)值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以遺失流程進(jìn)行相應(yīng)索賠，請(qǐng)商家保持手機(jī)暢通即可。

（6）快遞攔截收費(fèi)模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：本期快遞攔截服務(wù)僅支持線下結(jié)算模式，即商家需要找已合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商快遞攔截費(fèi)用，比起線上結(jié)算模式的固定攔截單價(jià)（3元-4元左右），議價(jià)空間大。

以上就是甩手網(wǎng)針對(duì)快手?jǐn)r截物流功能的介紹，有需要的商家趕緊開(kāi)通！

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