針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復催發貨任務代買家發起投訴流程（因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發貨任務代買家發起投訴流程），催發貨工單超時未處理或消費者不認可商家提供的方案，催發貨工單可能會代客發起投訴。建議商家朋友們關注售后任務頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導致平臺自動代客發起投訴，產生相應的判責和賠付。
常見問題
1.天貓商家的催發貨工單會代客投訴嗎？
會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發貨工單超時或消費者不認可商家提供的方案，工單會代客發起投訴，1月29日24時春節降級結束后代客投訴流程即已恢復。
2.在哪里查看售后任務？
天貓商家：商家中心（老版）——客戶服務——平臺售后任務??
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天貓商家：商家中心（新版）——客服——售后任務
??.png)
淘寶商家：千牛首頁（新版）——客服——售后任務 ?
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3.對商家有什么影響？
針對淘寶商家，2月6日起催發貨工單將會恢復代客發起發貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責處罰；
本次調整只針對淘寶商家，天貓商家的催發貨工單仍保持代客發起投訴流程不變。
?4.是工單一超時就會賠付嗎？
不是。催發貨工單超時后，平臺會代客發起投訴，平臺會按照平臺規則進行定責，投訴成立后才會產生相應的判責和賠付。
5.春節期間生成的訂單，平臺會代客發起投訴么？
春節期間生成的訂單，如產生了催發貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發起投訴：
商家超時未回復工單；
買家不認可商家方案；
商家自認缺貨；
商家約定后續發貨日前仍未發貨。
以上為本次甩手關于淘寶商家催發貨工單恢復代客發起投訴的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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